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南京林业大学 本科毕业设计（论文） 文献综述 论文题目:快递实现门对门服务的瓶颈分析与改进策略研究 院 （系）： 汽车与交通工程学院 专 业： 交通运输（物流技术） 姓 名： 索 路 遥 学 号： 0座机电话号码 指导教师： 黄 银 娣 完成日期： 2012.03.01 文献综述 前言 快递服务是市场经济的产物，提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务又称速递服务, 作为一种点到点的第三方运输服务方式, 缩短了物流时间, 使整个供应链得到优化, 在现代物流行业中扮演着重要角色。随着我国经济的增长和电子商务的发展，国内的物流需求迅速增长。快递服务作为一种先进的邮递和运输服务方式,在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极作用。经过近30年的发展,我国快递业从无到有,从小到大,目前已成为世界快递市场中增长最快、最有活力的部分,年均增长率高达30%。从我国快递业务量看，我国虽然已经跻身世界前三位，但我国快递人均量远远落后于国际水平,而且在行业中也存在着诸多问题。在所有物流服务方式中，快递是的物流服务是最佳方式。快递式物流方式的特点，一是快捷，二是“门对门”。然而由于国内存在的诸如“企业数量多、规模小”、“缺乏行业标准”、“资金瓶颈”、“专业人才缺乏”等原因，快递的快捷和“门对门”特性并没有得到彻底的实现，只有少数几家（顺丰快递、苏州“门对门”）专业且规模较大的快递企业能够做到快递“门到门”服务。门到门的服务，则可大大简化交易，减少货物周软环节，降低物流费用。这也就成了研究快递实现门对门服务的瓶颈找到改进策略的意义所在。 国内外现状和发展趋势 门到门（door to door : 由托运人负责装载的集装箱,在其货仓或厂库交承运人验收后,负责全程运输,直到收货人的货仓或工厂仓库交箱为止。这种全程连线运输，称为“门到门”运输 。而“门对门”服务是指发件客户发出发货指令后，由承运公司提供上门收取货物，并由承运公司的目的地网点或合作公司负责将货物送到发件人指定地址和收件人的一种货运服务。 在快递行业中讲到到门对门服务首先要提到的是美国的联邦快递。联邦快递（FedEx）作为全球最大的快递企业之一，在提供门对门、一体化供应链物流服务方面有着先进的管理理念及运作模式。它成立于1973年，在此之前，还没有一家快递公司对包裹、货物和重要文件提供门对门翌日送达服务。联邦快递的创始者佛莱德.史密斯有一句名言，想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走。由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争，联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。长期以来，联邦快递以其可靠的服务，在客户中赢得了良好的声誉。世界因为它的存在，变得更小、更舒适。联邦快递可向客户提供24～48小时内完成清关的门对门服务。快速、准时、可靠是这家著名的速递公司的特色。当然在国外现在能够实现门对门服务的快递公司有很多，诸如联邦包裹，外运敦豪，宅急便等公司都有类似的服务，在我国国内大部分的国际快递业务都是以门对门服务的形式发送的。 近年来我国电子商务业发展迅速，而物流是电子商务发展的重要环节。在电子商务环境下，民营快递企业作为我国物流业的重要组成部分，它的发展面临着新的机遇和挑战。国内很多快递公司在抓住机遇的同时，开始开展“门对门”服务，以创新和跟好的服务质量来拉拢跟多少的客户，增强自己的竞争力。中国第一家定位在快递“门对门”服务的快速物流服务公司。1996年，宅急送在全国首家推出“门到门”的速递服务，打破了邮局坐等客户送货上门的格局但在企业转型期，落后的管理和决策方式引发了一系列问题，使品牌蒙受损失。致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一加盟管理模式的漏洞和不顾生存的压价竞争，导致扩张速度快、盈利能力却不高。宅急送：市场定位决定企业成败