新质量检验员培训课程分析.pptx

第一章质量管理概论第一节质量的基本知识质量的概念质量是一组固有特性满足要求的程度理解概念应该注意以下要点关于固有特性特性指可以区分的特征如物的特性（机械性能），感官特性（气味，颜色，噪音等），行为特性（礼仪），时间特性（准时性，可靠性）功能特性（如速度）关于要求要求指“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”明示的：可以理解为是规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求通常隐含的:是指组织，顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求和期望是不言而喻的必须履行的：是指法律法规要求的或有强制性标准要求的要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求是不可能的与质量相关的概念组织组织是指“职责，权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”通俗的将组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的过程过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”产品产品是指“过程的结果”，通用的四个类别：服务，软件，硬件，流程性材料顾客顾客是指接受产品的组织或个人顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受相关方与组织的业绩和成就利益关系的个人和团体体系体系是指相互关联或相互作用的一组要素质量特性质量特性是指产品，过程，体系与要求有关的固有特性关键特性是指若超过规定的特性值的要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性重要特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性次要特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失第二节质量管理的基本知识管理概述质量管理质量管理的发展阶段管理概述管理职能管理主要职能是计划，组织，领导，和控制计划确立组织目标，制定实现目标的策略组织确定组织机构，分配人力资源领导激励并管理员工组建团队控制评估执行情况，控制组织资源管理层次和技能管理幅度管理幅度是指管理者直接领导下属的数量，管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次有效的管理幅度的大小受到以下几方面因素的影响管理层次按层次划分管理可以分为高层管理，中层管理，基层管理三个层次组织活动组织活动三种类型：作业活动，战术活动，战略计划活动管理技能作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能，人际技能，概念技能技术技能指具有某一专业领域的技术，知识，和经验完成组织活动的能力人际技能指与处理人事关系有关的技能，及理解激励他人与他人共事的能力，主要包括领导能力，影响能力和协调能力概念技能指综观全局，理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力质量管理质量管理定义质量管理的发展质量管理专家的质量概念质量管理定义定义：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划，质量控制，质量保证，和质量改进质量方针和质量目标质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向，是企业经营总方针的组成部分，质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为准则；质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体表现质量策划质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量控制致力于满足质量的要求质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力全面质量管理全面质量管理（TotalQualityManagement,简称TQM）以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者，员工，供方，合作伙伴或社会等相关受益方而达到长期成功的一种管理途径质量管理的发展质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量检验阶段20世纪初人们对质量控制的理解只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百检验。质量检验是在成品中挑出废品，以保证产品质量。但这种事后检验把关无法在过程中起到预防，控制作用，且百分之百的检验，增减检验费用，在大批生产的情况下，其弊端就凸显出来统计质量控制阶段这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。第一次世界大战后休哈特将数理统计的原理运用的质量管理中来，并发明了控制图，他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生全面质量管理阶段所谓全面质量管理，是一质量管理为中心，以全员参与为基础，旨在通过上顾客和所有相关受益方而达到长期成功的一种管理途径1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理概念。日本在20世纪50年代引进了美国质量管理方法并有所发展，最突出的是他们强调从总经理，技术人员，管理人员到工人，全体人员都参与质量管理，企业对全体职工分层次进行质量管理知识的教