【洞察】消费者洞察课件解读.ppt

一些调研的技巧 - 帮助引发洞察的好问题... 产品 - 用什么做的？ - 从哪来？ - 谁做的？ - 怎么做？ - 到何处去买？ - 独特 / 平常 - 在市面上多久了？ - 常在哪看到？ - 第一次看到它是什么时 候？ 使用 - 谁买？ - 谁用？ - 在购买使用前、中、后，他 们脑子想些什么？ - 何时？何处？为什么用？ - 产品使用结合了什么样的 价值观，抱负或情感？ - 可能牵涉什么样的趋势或议 题？ 品牌环境 - 多或少；突出或相似？ - 有名气？新不新？是不是很传 统？ - 本土化？有文化的？ 国际性的？ - 人们对我们认知或感觉为何？ - 消费者转换品牌的代价是什么？ 一些调研的技巧 – 具体方法 使用道具：剪贴画、题板、日志… 分类、组合、排序… 陪同购物、一起使用、体验生活 将使用过程拍照、录像、记日记… “剥洋葱法”提问技巧，层层深入 “投影”技巧，揭示调研对象不愿明确承认的动机与想法 “阶梯法”，从功能向情感的升华 用了它很安心 例:1)锁 因为…所以, 坚固的锁 小偷撬不开 家里很安全 (特点) (理性) (感官) (感性) * 思考：哪一层次在现阶段可帮助找到差异点？ 阶梯法 吃了不易感冒 有益健康 家里人多吃健康 我是好妈妈 含维生素C 例:2)橘子 阶梯法 最后，在调研时请记住 - 洞察是： 有关人性或情感的某个真实面