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调鼎现场客户管理系统 之体检导检系统 方 案 书 肖金喜 系统作用： 由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事环境和办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的业务服务需求，又要提高服务质量、效率及环境，具体到体检中心，现在的客户不仅仅要求我们能满足业务上的需要，还要求尽量提高检查的环境、服务的质量及减少检查等待时间，提供完善的导检服务，减少客户的询问次数，让客户可以轻松把握体检流程，不会漏项，或者是在某个项目上等候太长时间而导致客户的体验。而体检单位本身由于竞争的需要，也要求提高自身的办事效率和服务形象，降低运营成本。 由于受检人员大多都是单位组织的群检，来检人员相对比较集中，排队现象在所难免，加塞、插队、拥挤比比皆是，纷、杂、乱、吵，不仅影响了医师的工作，也给医院体检中心的导检护士增加了工作量，使用导检系统后，来检人员登记后只需坐在侯检区和各个项目检查门口等待，并按导检器的信息提示前去体检，无须不停的探望，来回地走动，给医院体检中心形成一个宁静、祥和、有序的体检环境，现场客户管理系统之导检排队系统系专业为体检单位而精心打造。 系统优势： 1、系统软件核心为C++语言,在Virtual Studio C++ 环境开发，领先目前其他主流厂家，能够实现超强的系统稳定性，评价数据库的数据不丢失。 2、安装调试简单方便，素有“傻瓜式系统”的美誉，只需连续点击下一步即可完成安装和设置，无需过多繁琐的选项设置。 3、不依赖第三方数据库，如sql等。 增强了系统的稳定性，减少了系统的依赖性。完全自主知识产权。避免了使用盗版数据库软件等带了的系统风险。 4、完善方便的数据统计分析系统，功能强大，可以远程监控,远程分析，下载，打印。 5、可以进行远程设置,系统的所有功能都可以远程设置。 6、完整的导检系统，为体检客户提供全程指引，减少导检员的工作量和工作强度。 7、根据体检现场的区域分布，能够智能的指引客户，在尽可能的情况下让客户在某个区域内完成所有的项目，然后再到下一个区域。 8、能够合理安排餐前，餐后项目，尽可能让客户能够提前完成餐前项目，可以尽早到餐厅就餐 9、导检系统能够根据体检单位的具体情况，让重点项目（使用量大，检查时间长），如B超，骨密度，心电图等做合理安排，保持优先安排人员完成此项目，避免这些项目进入无客户处理的情况，从而避免这些项目无法完成当天的工作量或者为此延时完成所有客户完成检查的情况。 10、能够合理处理VIP客户的情况，导检系统会让VIP客户优先完成某个项目或者所有项目的检查。 系统简介： 调鼎导检管理系统，是调鼎现场客户管理系统中-根据体检单位特殊情况研发而成的一款系统软件，它可以与体检系统系统紧密结合，为每个客户提供全程的导检服务，从客户进入到体检场所开始，指引客户到最合理的，等候时间最短的项目去等候检查，同时提供医生呼叫功能，避免现场的混乱，嘈杂的环境。 解决方案： 体检导检系统： 在体检中心管理处的PC主机上安装医院体检中心排队管理控制系统。 受检者在体检管理处（体检系统工作站）登记，确认检查项目，并领取客户导检器，进入候检区等候。 根据导检器的提示，到相应的项目检查区等候。 医生呼叫当前受检者进来检查，当前项目体检完毕，系统将受检者自动转移到下一个体检项目对列中，并同时通过导检器通知受检者。 受检者根据导检器的提示，在下一个检查项目的侯检区等候医生呼叫。 重复3,4,5 项，一直到完成所有项目的检查。 到总检处交单，交回导检器，完成整个体检过程 医生操作： 体检医师——按呼叫按钮——当前受检者前来检查——检查完毕——受检者进入下一个环节或离开。 体检业务流程示意图： （1）整体排队流程 功能流程说明： 待检者持体检卡刷卡（或其它方式）进入体检队列，排队流程从护士导检处刷卡开始，体检过程由导检器进行队列引导，具体如下： 护士导检刷卡，导检器提示去某一个具体的科室进行体检；刷卡时，待检人员可能已经很多了，导检系统会处理哪一个科室人少，优先排在人少的队列。 系统将综合考虑各个项目的检查时间和现在的等候人数，安排客户到等候时间最短，距离最近的未检项目等候检查。 系统支持分区方案，客户将在单个分区内完成所有所在分区的项目，再转到下一个分区，所有避免客户在检查区域内做长距离的转移。 进入某一个具体的科室休息区休息等待，显示屏和导检器会显示、提示待检顾客的排队序号，大概等候时间等信息； 客户进入体检的科室体检，检查结束后，医生呼叫下一个客户进来检查