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新员工岗前培训十件事 行业发展及前景 改革开放至今已有二十余年，我国的美容业已形成了以美容、美发、医疗美容、保健美容、造型设计、美容教育、专业美容产品研发、生产、销售为主体的综合性产业。这个产业越来越多地深入市场和广大普通消费者的生活之中，成为现代新型的第三产业。 自1988年以来，我国的美容事业开始走向兴盛，《中国美容业就业暨行业状况调查报告》显示，全国美容业就业人员总数约为1620万人，城镇美容机构总数约为194.2万家，全国城镇美容业年产值为2680.4亿元，占全国GDP总值的2.4%，占第三产业产值的7.21%。其中，中国美容业民营企业所占比重高达87.13%。 中国美容产业是完全竞争的成长型产业，是颇具发展空间、产业延伸广阔、内涵丰富、供求弹性度强盛的朝阳产业，具有广阔的产业宏观前景，在创造精神文明、解决全国就业、增加新的经济增长点、安定社会秩序、交纳税收等方面发挥了重要作用并作出了突出贡献。 专家预言：美容业的总体规模将在本世纪超越任何产业而成为最大的社会产业。  3、公司创业及发展历程 2002年07月，公司创始人进入美容行业 2009年10月，创立武汉美尚美管理顾问有限公司，确立美容品牌“姿丽堂” 2010年01月，开设姿丽堂美容品牌第一家直营形象店店 2010年06月，开设姿丽堂美容品牌武昌大型会所店； 2011年08月，品牌形象升级、品牌产品升级，正式定位为以效果型项目为核心产品；以特色化项目、标准化服务、系统化管理、中偏高价格为核心差异化与竞争优势 2012年03月、获得行业内大型集团公司亲睐，准备组建集团化分公司 2012年04月，成立聚美美业联盟营销管理有限公司，开始进入美容营销教育行业 2012年12月，公司直营连锁店达到4家 4、公司文化及精神 ◆我们的使命—— 给顾客健康美丽！ 让员工幸福快乐！ ◆ 我们的核心价值观—— 感 恩——滴水之恩、涌泉相报！ 舍 得——先舍后得、先付出才有回报！ 诚 信——双手改变命运、诚信铸就人生！ 忠 诚——忠诚与选择，忠诚于事业、忠诚于团队 ◆我们的愿景—— 到2018年直营连锁店达到100家，进入中国十大强势品牌！ 让每一个伙伴过上幸福生活，——人生从此更精彩！ 5、公司产品及竞争优势 一、公司产品简介 法国—凝诗，来自拥有悠久历史的法国“凝诗”医学生化研究中心，该处是全欧洲蕴藏最优质的海藻及地下温泉水地区之一。凝诗护肤系列，选取天然植物和清纯矿泉的有效成分，配合生化高科技，研制出各种不同皮肤所需要的专业皮肤修护产品。 金纳斯，全球首创细胞拯救美容产品，开创基因美容新时代！经30多名科研人员共同努力下，以诺贝尔奖科技成果为基础发明的rhEGF，突破世界科技攻关难题， 二、品牌特色 特 色 项目：颈椎调养、纤体塑形、眼部拨筋、面部微雕、 区 别 之处：1、特色化项目、标准化服务、系统化管理 2、面部、身体项目大部结合高科技仪器进行护理，以效果为价值 3、高贵不贵、物美价廉——形象高端、项目周全、价格优势 6、直接领导及岗位职责 职责一 职责描述：品牌形象与职业化形象维护 工作任务 1、 2、 3、电话回访追踪前两天护理过的客户的护理效果、关心客户有无过敏症状及家居产品使用情况，记录客户反馈问题、问题建议等。 考核重点：标准的职业形象、客户回CALL反馈记录、专业考试合格分数 职责二 职责描述：客户接待服务与实操护理服务 工作任务 1、严格按照新老客接待服务标准流程进行客户接待。 2、 3、严谨、认真的为会员、顾客进行专业触诊，并针对护理中出现的相关症状进行专业病灶现象、原因、改善建议讲解，体现品牌专业度。 考核重点：专业接待流程、技术手法熟练准确度、皮肤、身体护理症状考核 职责三 职责描述：清洁卫生与店用产品、易耗品管理 工作任务 1、 用具，并整理、检查仪器设备正常使用。 2、 3、负责管理好责任区域的氛围：香味、灯光、空调、温度等；减少浪费公司水、电与耗品资源。 考核重点： 责任区域的清洁卫生、责任房间的待客准备标准度 职责四 职责描述：产品销售、反预约、有效率管理与消耗管理 工作任务 1、独立自主完成每月明星居家产品销售任务 2、引导安排会员客户每次护理项目，按公司考核标准进行消耗控制 3、每次服务完毕进行下次护理反预约，同时每月定期对所负责会员进行有效会店管理，保障有效率达到90%以上 考核重点：月度销售业绩、消耗业绩达标率、反预约成功率、责任会员有效率 绩效重点 1、3人5项/人/天（回店人头与消耗项目） 2、销售业绩指标实际达成率 3、客户服务满意度与客户回店频次、有效率 4、工作流程与操作流程标准化 晋升机制：