交房工作流程梳理3.28修改解释.ppt

交房工作流程梳理 一、交房人员、物料的准备 二、交房现场的布置 三、人员培训 四、交房前的验收 五、交房前的准备工作 六、交房过程中的工作 七、交房后的工作 一、交房人员、物料的准备 1、物业公司。 (1)交房前组建交房小组，确定各项工作负责人。 (2)足够的引导、接待、安保人员及引导、提示标牌，对新业主应主动询问，减少业主等待办理手续时的烦躁感。 (3)足够的收款人员，提高收款效率，并做到收款数额准确无误。 (4)配备足够的验房工程人员，做到一户一人。 验房工程人员每人配备夹子、表格、笔、验电器、手电筒等工具，提高专业度。 (5)足够的保洁人员及垃圾收集容器，确保环境整洁。 (6)确保电话宽带的正常运行。 2、地产公司工程部 （1）交房前做好组织安排，确定各项工作负责人，确保足够的验房技术人员,验房过程中配合技术讲解，提供优质服务。如遇集中交房人员较多时，应做到及时查看验房记录单，并做好维修准备。 （2）交房时做到统一的着装和标示，保持良好的公司形象。业主进入户内后，第一时间配合物业人员引导业主快速进入既定验房流程。 （3）配备合理的检测工具和足够数量的对讲机等设备，以便对业主提出的质疑提供数据解答。 （4）提前组建应急事件处理小组，制定应急处理措施。针对业主反映强烈的问题应执行事态范围快速缩小化的原则，迅速