快递业务师(处理)理论学习知识答辩.pptx

快递业务师（快件处理）理论知识■职业道德5%■基础知识20%■·快件处理50% ·统计分析15% ·培训指导10%技能知识■ ·快件处理60%·统计分析20%·培训指导20%考核比重表 业务师考试方式：笔试（答题卡）考试时间：90min理论考试说明题型：单项选择题、多项选择题、判断题、简答题和简述题试题量：80题考试方式：笔试或实操考试时间：80min技能考试说明试题量：4题考核知识点：4个第九章第九章快件分拣封发学习目的和要求 本章主要介绍快件处理中心的作业组织、分拣封发质量管理和突发事件的处置等内容，要求重点掌握快件分拣封发的组织和作业、快件处理的时限和频次、快件分拣的安全管理、分拣封发主要质量指标、质量监控和质量改进以及快件处理环节突发事件的处置。第一节作业组织••••••一、分拣封发的组织（一）快件分拣封发原则1.保证时限2.降低重复作业3.提高设备利用率4.直封、中转相结合•（二）快件的直封和中转•1.快件的直封：是快件处理中心按快件的寄 达地把快件直接封发给寄达城市处理中心 的一种分拣方式。•固定直封和临时直封•2.快件的中转：快件的中转，是快件处理中 心按快件的寄达地把快件封发给相关中途 处理中心，经多次分拣处理，最终封发到 寄达城市处理中心的一种分拣方式。••••••（三）分拣封发流程组织1.接收总包2.拆解总包3.快件分拣4.建立总包5.总包发运•二、分拣封发的作业•（一）初分和细分 快件的初分是指因受产品时限、运输方式、劳动组织、快件流向等因素的制约，在快件分拣时不是将快件一次性直接分拣到位，而是按照需要先对快件进行宽范围的分拣。快件的细分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。•（二）分拣格口•分拣格口即分拣基本单元，是根据分拣时传 统使用的格口、格架而得名，现实操作中， 它既可以是一个有形的格口，也可以是一个 虚拟的堆位。分拣格口按照分拣作业组织分 为：初分格口和细分格口；按照快件发运方 向分为：市内格口和外埠格口；按照运输方 式分为：航空件格口和汽运件格口。•（三）分拣区域•1.分拣区域：是一个分拣工作岗位所担负的一定分拣范围，是快件细分生产组织的作业单元。•2.设置分拣区域的要求和方法•（1）要求•1）分拣区域界限要清楚、准确，便于记忆；•2）每个分拣区域快件处理量应大致均衡；•3）对快件处理量特别大的寄达地处理中心可在初分分拣区域设置专格，不再细分。•（2）方法•1）按照快件运输线路划分。•2）按照行政区域划分。•3）按照编码划分。•••••（四）作业排班1.作业排班的原则（1）科学性（2）动态性（3）应急性••••••••••••2.作业人员排班（1）排班前的分析准备工作1）操作量分析2）个人作业能力分析3）各个作业时段的人员需求计算（2）班次排定步骤1）根据作业时间要求，确定需要班次的数量；2）根据作业量以及作业量的时间分布情况，确定各个班次的工作任务；3）确定每个班次的作业时间及上下班时间；4）确定每个班次人员数；5）人员定班。3.轮班管理•三、快件处理时限与频次•1.快件的处理时限•快件的处理时限是指在快件处理作业环节，从快件 到站接收，经分拣、封发，到最终车辆出站的整个 作业过程中不得超过的最大时间限度。•2.快件的处理频次•快件的处理频次是指在规定时间内快件处理中心分拣封发的次数。•3.影响处理时限与频次的因素•由于快件运输过程中存在着一些不确定因素（比如 天气情况、高速公路拥堵等），可能导致到站班车 晚点，从而影响快件时限与作业频次，同时快件量 的多少也会影响处理时限。•四、电子商务快件的操作与处理•1.电子商务快递服务的发展我国网购用户达3.32亿快递服务升级成增长“助推器”••••2.电子商务快递服务的特点（1）收寄时间集中（2）业务量具有突发性（3）快件查验难度大•3.作业流程•五、快件分拣的安全管理•1.设备安全•（1）为各类设备建立操作、使用规程和保养规程；•（2）为每台设备明确岗位责任，定人管理；•（3）为主要设备建立当班运转记录；•（4）建立设备点检制度；•（5）作业时要注意设备安全，发现异常情况及时处理。••••••2.信息安全（1）强化安全保护意识，做好环境建设；（2）建立健全信息安全管理制度和操作规程；（3）加强系统操作人员管理；3.人员安全（1）对员工进行安全知识教育、安全事故警示教 育和上岗安全培训；•（2）检查作业人员是否按照操作规范进行作业， 对于重点岗位，检查作业人员是否佩戴防护用具。•4.场地安全•（1）在处理场地设置门禁系统，对进出处理场地的人员进行安检；•（2）对场地内的监控系统每周检查一次，保证场地无监控死角，录像资料应保存三个月以上；•（3）对场地内的消防系统每半年检测、养护一次， 重点部位每月检查一次，保证消防系统正常运转；•（4