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95504客服岗位竞赛题库（销售公司发）总分 ：_________一:单项选择题(共122小题)1.提高发卡量，要和系统内（ ）等接触，确保内部单位和员工率先办卡。(1.0分)　A:机关单位　B:油田、炼厂　C:车队　D:私家车主 答案:_A__2.设置限车牌的加油卡客户加油时，当班员工须核对（ ）信息一致后方能加油。(1.0分)　A:身份证　B:车牌号　C:加油卡　D:车辆行驶本 答案:_B__3.出具发票时，提示刷卡顾客收好卡片（ ）(1.0分)　A:“这是您的卡片，请收好”　B:卡片已经办好　C:卡片充值成功　D:以上都不对 答案:__A___4.严格按照客户投诉处理流程，第一时间上报并进行妥善处理，地区公司参股加油站按照自有（ ）模式处理客户投诉。(1.0分)　A:加油卡管理　B:油库管理　C:加油站管理　D:以上都不对 答案:__A___5.投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（ ）。(1.0分)　A:非常满意　B:满意　C:不满意　D:一般满意 答案:__A__6.投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（ ）。(1.0分)　A:非常满意　B:满意　C:自我监管　D:一般满意 答案:__A__7.投诉回访中，造成不满意的投诉类型中，（ ）占比最高。(1.0分)　A:加油站服务　B:业务受理　C:自我监管、片区监管和市级监管　D:其它 答案:__A___8.网点推广监管的类型有（ ）。(1.0分)　A:片区监管和市级监管　B:自我监管和片区监管　C:自我监管、片区监管和市级监管　D:自我监管 答案:__C__9.在网点推广实施阶段，通过（ ）向网点员工持续宣贯主动推广意识。(1.0分)　A:售卡充值网点负责人和加油站经理　B:售卡点员工　C:站经理　D:便利店主管 答案:_A___10.在加油卡推广管理的实施准备阶段，要成立推广组织，销售公司、地区公司分别成立相应的（ ）。(1.0分)　A:加油卡推广工作领导小组　B:加油卡推广工作组　C:加油卡工作组　D:推广工作组 答案:__A___11.加油卡推广管理中，销售公司的分工内容为（ ）。(1.0分)　A:开展区域媒体推广和活动推广，在推广中对过程进行监控并考核评估　B:对区域内的活动过程和活动结果负责，同时做好与外部合作机构的对接，对推广过程中出现的问题及时反馈意见　C:负责全国性的推广，主要是与全国性媒体的合作推广以及全国性活动平台的建立及活动推动　D:在遵守加油站基本安全规定的前提下，配合媒体和活动方进行加油卡的站内外推广 答案:__C___12.加油卡推广管理的形式有哪两种（ ）(1.0分)　A:户外推广和社区推广　B:传统媒体推广和新兴媒体推广　C:纸媒推广和网媒推广　D:活动推广和媒体推广 答案:__D___13.发卡充值网点信息的关键信息是（ ）。(1.0分)　A:地址、电话　B:地址、电话、业务办理范围、业务办理时间等　C:业务办理范围、业务办理时间　D:业务办理时间 答案:__B___14.对于定期发送的业务定义由（ ）制定，但各销售公司可以申请自行发送。(1.0分)　A:销售公司　B:地区公司　C:地区公司　D:地市公司 答案:__A___15.提交短信工单时，可通过如下哪些方式区分客户，请选择最全面且正确的选项( )。(1.0分)　A:客户等级、客户性别、客户所属区域、客户类型　B:客户等级、客户类型 C、客户所属区域、客户类型、客户等级　C:客户所属区域、客户类型、客户等级　D:以上说法都不对 答案:__A___16.地区公司需在短信发送前（ ）日提交工单。(1.0分)　A:8　B:7　C:5　D:3 答案:__B___17.对于如何增强短信发送效果，如下哪种描述最正确且全面( )(1.0分)　A:节日祝福结合营销优惠发送，优惠内容明确，锁定当地特别关注的问题解决，分析当地投诉占比后针对性提出短信发送　B:短信内容明确且优惠信息清晰，发送日期不必考虑时间和假日，可针对当前客户关心的问题进行短信通知　C:应考虑同样的短信内容对不同对象的效果，不必考虑短信字数，短信发送时间应考虑工作日和各类特殊日期　D:以上说法都不对 答案:__A___18.地区公司对于短信发送时间的设定，请选择描述不正确的是( )。(1.0分)　A:遇到3.15消费者日应注意营销类短信发送　B:在营销类短信发送期间，应注意各业务人力支持　C:含加油优惠内容的短信，在节假日或者周末可大量发送，不必注意各接口的配合　D:以上说法都不对 答案:__C___19.对于低余额提醒业务，描述正确的是( )。