门岗常见问题操作指引课程.pptVIP

门岗常见问题操作指引 目的 提高业主满意度，展示公司外部形象，提升员工处理各类应急事件的效率和能力。 定义 门岗作为公司的窗口形象岗位，是与业主和客户面对面接触交流的良好平台。 门岗岗位要求 1 男，35岁以下，身高1.75米以上，退伍军人； 形象好，亲和力强，作风严谨 2 通过组织答辩后上岗，要求对业主户位、姓名、车牌号熟记达90%以上 3 上岗三个月内，业主熟悉度80%，特殊户位和车辆掌握度100% 核实类 应急类 服务类 目录 问题分类 3 非业主使用住户卡 4 职能部门人员进入园区 5 公检法执法部门人员进入园区 6 违规搭建物品进园区 7 非业主本人开车子出园区 核实类 8 业主拉植物出园区 2 业主家保姆带小孩出园区 1 来人有业主钥匙进园区 4 超长、超高、超重的大型车辆进入 2 出租车出园区的管理 3 遇到来园区闹事人员的处理 5 遇有衣冠不整者进入小区 1 遇业主不愿见来访客人 应急类 服务类 1 遇外来人员要求代为转交物品给业主 2 遇到业主提物品行动不便 4 遇业主突发急病需救治 3 遇到醉酒业主的处理 核实类 处理原则： 作好客户的情绪安抚，需核实清楚登记放行。 沟通术语： “您好！老师：请稍等一下，我们需要与业主核实，您也可以自行联系业主打电话到客户中心。” 注意： 核实、登记。 1 来人有业