客服部2013年工作计划1解释.ppt

2013年客服部全年工作计划 北京路丰汇通汽车销售服务有限公司 制表人：刘洪年 北京路丰汇通汽车销售服务有限公司 客服部2013年全年工作计划 部门构架岗及位职责分解与考核 部门全年培训计划 5S推进方案 公共关系维护管理 神秘顾客分析、核项C、S、数据管控 目录 北京路丰汇通汽车销售服务有限公司 客服部人员构架图 客服部主管 刘洪年 售后回访员 邢雪 销售回访员 客户接待员/档案管理 VIP接待员/ 现场面访员 2013年客服部管理的原则就是：明确岗位、明确工作职责、明确工作内容。目的是为了完全避免工作人员工作推诿，消极怠工的情况，并在在特殊情况发生时能及时找到相关责任人 销售部 售后部 北京路丰汇通汽车销售服务有限公司 2013年部门岗位职责分解与考核 客服部主管 刘洪年 日、月、周汇总回访、部门人员岗位监督，协助投诉处理 、5S监督管理，员工食堂监督，公司、员工满意度监督。生日祝福、续卡提醒、内部员工培训。 客服部专员 邢雪 售后、销售电话回访，预约电话接听，会员卡办理。日、月、周报、各类档案的整理和归档 VIP接待员/ 现场面访员 休息区客户接待、现场问卷面访、礼品管理 5 e-CRB系统 的执行及运作 售前 售后 接受网上的请求 客户专员的基本工作内容 CR客户部门 PersonalPremium 北京路丰汇通汽车销售服务有限公司 客服部2013年工作态度 专业的