公共关系的构成要素分析.pptVIP

四、社会组织的工作目标 公共关系工作的一般目标就是： 1、当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头； 2、当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入。 3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。 五、社会组织的代言人——公众人物总统、王室成员、电影明星、著名品牌的形象代言人、企业懂事长、总裁等。 布什VS普京 日本山一证券社长 企业领导人的公众人物形象有时能为企业的公关活动带来意想不到的成效。 博雅结论： “在今天的商业社会中，首席执行官也需要作为一个品牌加以管理。” /v_show/id_XNTE1NjU2NzM2.html 张含韵 案例： “三高”为中国申奥放歌  2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。 1 、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论 和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。 2 、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织 的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营 管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提 高组织的知名度。 3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。 4 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。 案例分析 第二节 公共关系的客体——公众 一、公众及其特点 公众：指任何与社会组织发生直接或间接联系的，正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织, 它是一个集合概念。 1.公众的同质性 2.公众的相关性。 3.公众的特定性 4.公众的多变性。 二、公众的分类 （一）公众的横向分类：问题导向分类，有针对性的分别解决各类问题。 1、内部公众——社会组织内部的所有成员。职工和股东。 2、政府以及各政府管理部门公众——对社会组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。 3、顾客公众——社会组织经营产品或服务的消费群体 4、协作者公众——社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体。（原料供应、水电供应单位等） 5、社区公众——社会组织所在地周围的组织和社会群体 6、媒体公众——在社会分工中专门负责向大众传播信息的专门机构 7、同行公众——从事同一行业的组织 8、事件性公众——在社会组织运行的偶然事件中涉及到的公众。 公众对象 公众对象对公司的期望和要求 员工 工作条件；工资和福利，培训和上进；人格尊重和心理满足；和谐的人事关系 股东 利润分配；股份表决和董事会的选举；了解经营动态；转让股票；检查帐目 顾客 质量保证；合理价格；优良服务；消费教育和指导 竞争者 竞争准则；平等机会和条件，竞争中的相互协作；竞争中的现代企业家风度 协作者 遵守含同；平等互利；提供技术信息和援助；优惠和方便；共同承担风险 社区 就业机会，保护社区环境和秩序；支持文化和慈善事业；赞助公益活动； 政府 保证各项税收；遵守各项法律、