三、商务通联礼仪概述.ppt

第三章 商务交往礼仪 商务联通礼仪 知识目标 第一节 商务电话、手机礼仪 一、商务电话礼仪 二、商务手机的礼仪 接电话的礼仪 及时接听 接电话的起始语 注意结束通话时的礼貌 做好电话记录 语气、语调亲切稳重，礼貌受话。 选择好通话时间 拟好通话要点 打电话的三分钟原则 认真倾听对方的电话内容，运用好电话语言艺术。 手机的放置 手机的使用 短信的使用 铃声的使用 第二节 书信礼仪 一、一般书信 二、事物书信 三、专用书信 书信的构成与种类 书信的构成——信文和封文 书信的种类 书写规范、用语礼貌 内容实在、通情达理 字迹清晰、文辞畅达 书信信文的写法： 书信信文一般由称谓、正文、敬语、落款及时间等构成。 书信封文的写法 横写是从上至下 竖写是从右到左 先写收信人邮编、地址、姓名，后写寄信人地址、邮编。 组织与组织、组织与个人之间因工作关系，业务联系或交际需要而往来的信件。 格式与一般信件大致相同，也包括称谓、正文、结束语、署名和日期。 贺信 标题、称谓、正文、落款 文书信函写作训练 第三节 商务传真、电子邮件礼仪 一、电子邮件礼仪 电子邮件的使用场合 电子邮件的格式与内容 收发电子邮件 回复电子邮件 二、商务传真礼仪 使用的先后问题 在公司里一般不要复印私人的资料 碰到需要更换碳粉或处理卡纸等问题，不要悄悄走掉 实用完毕后，不