医院满意度调查实施方案.docVIP

医院服务满意度实施方案 1. 目的 推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。 2．分类： 患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业； 职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、 3. 适用范围 适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。 4. 实施方式： 4.1患者满意度调查： 每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。 门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。 体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。 急诊科满意度调查表：发放对象患者。 住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。 医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。 行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。 后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。 职工意见征询表：每半年调查一次，由工会按照全院人数30