(PPT)奥美-资料库建立(广告、策划、营销必看).pptVIP

資料庫建立 什麼是行銷資料庫 行銷資料庫不是一個名單檔案 是發展直效行銷策略的重要支援 是能夠記錄,管理,分析已執行或執行中的行銷活動的資料庫 是能夠提出分析結果,發展區隔供未來行銷活動的參考的資料庫 是可以彈性的調整,應付市場變化的需求的資料庫 什麼是資料庫行銷 運用可產生互動的媒體與一群已被記錄及管理的目標對象,進行行銷溝通 發展一個行銷資料庫以管理既有客戶,潛在客戶或疑似潛在客戶,並蒐集一切與其有關的銷售及行銷活動,進行分析,同時協助互動行銷溝通. 行銷資料庫的角色 1. 發展溝通活動以瞭解消費者行為,動機及終身價值 2. 掌握對消費者的了解,與消費者進行對話 3. 測試不同的溝通策略,評估結果,持續不斷的改進行銷活動 4. 與消費者建立可獲利的良好關係 發展行銷資料庫的評估 1. 評估公司對直效行銷的需要程度 高參與度產品 高單價產品 消費者有終身價值存在 有直接銷售機會 有升級,重覆,交叉銷售機會 有售後服務需求 有20/80理論存在 對經銷商沒有主導權 AP費用增加,但成長減緩 發展行銷資料庫的評估 2. 評估對資料庫的需要程度 可以消費者更有效能的溝通 根據對客戶的了解可以提供更好的服務 更有效的獲得新客戶 可以降低客戶的流失率 客戶的終身價值利潤高 更多的資訊可以協助改進產品 資料庫的發展步驟 尋求公司內對資料庫的需要與支持 對既有資料的清理與查核 運用方式的選擇