管理沟通第八章非语言沟通探究.ppt

文字的表现形式：颜色 愚者在心里说：“世上无神”。 愚者在心里说：“世上无神”。 愚者在心里说：“世上无神”。 * 办公室布局 办公室大小 办公室装潢风格 办公室摆设的可接近性 * * 引起误解：电影《好几个人》（A Few Good Men）里的陆军上校讥讽地说：“让我们把整个连队都从基地搬走，让我们在古巴投降算了；让总统来听我的电话。”变音的最大危险是它很可能会引起误解。电影里的上校在助手真的打电话给总统前必须明确自己的意图：按部队的官僚做法，助手不能作出讥讽的评价，必须按语言的原义行事。然而，光从字面去作出评价的话那意思就全错了。 变音的第二大危险是，设问句的运用也会适得其反。管理者在部门大会上可能会问（设问的，不希望有回答）：“对刚才提及的建议有何反对意见？”当有些与会者站出来并说，“是的，我反对！”时，该管理者会感到很迷惑而不知所措。当这一设问句以书面形式出现时，持否定态度的读者会继续往下看，其思想倾向与作者的观点不一致。 变音的第三个危险是有时候人们会对没有任何意图的话作出评价。当讲话人非常认真的时候，听众可能会理解为“听起来他真没意思”。变音会使听众在脑海里产生错误理解，而无法顾及讲话者的意图。听众也可能迷惑不解，“她来此究竟想干什么”。即便讲话人没有其他意思而只是有点紧张，听众也会根据讲话者的声调作出这种评价。变音作为含义的一个方面进一步说明，含义是听众货读者所作