终端导购服务技巧培训研究报告.pptVIP

促销服务技巧培训 促销员的个人修养 1、促销员的仪表 2、极具亲和力—可亲可信 3、善解人意—揣摩顾客心理 4、头脑灵活—机智应变 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 1、促销员的仪表 乔·吉拉德 说过：推销前先推销自己 一个人的仪表包括一个的仪容、着装及举止言行 2、促销员的仪表 （4）服装：促销员的服装选择是：A 整洁，B 得体，C 易于工作。 促销员统一着装的好处 A.统一着装能营造协调、气派的氛围,顾客产生信赖感. B.增强员工的自豪感，提高自信心。 C.便于顾客识别促销员，易于交流。 3、极具亲和力—可亲可信 4、善解人意—揣摩顾客心理 据调查，走进商店的顾客，有20%的人是有购买意图，如何发现这20%呢？ 对于那些无意购买的顾客，也不能置之不理，要有问必答，做到买不买一样热情。因为，他今天不买，可能明天买。他虽不买，却能起到宣传效果，直接影响着别人，及公司的企业形象。 马太效应---- 5、头脑灵活—机智应变 商场如战场，商机瞬息万变，稍纵即逝。因此，优