卓越绩效管理培训(4.5过程管理)研究报告.pptVIP

一、术语及理念 1、以为组织内部或外部的顾客生产产品或提供服务为目的的相关活动。 （二）管 理 （二）过程管理（110分） 2、作用：这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。 4.5.2.1 支持过程的识别与要求 组织如何识别并确定支持价值创造过程的主要过程，确定关键支持过程的要求，并充分考虑相关方的需求。 4.5.2.2 支持过程的设计 组织如何使支持过程的设计满足已识别的要求，设计支持过程时如何考核新技术和组织获得的信息。 4.5.2.3 支持过程的实施与改进 组织如何实施支持过程，以确保满足设计的要求。如何确定支持过程的主要绩效测量方法和指标，评价支持过程在运行中对价值创造过程支持的有效性和效率，评价时可运用过程测量方法以及适当使用相关方的信息。根据评价的结果，不断优化支持过程，减少波动并使支持过程与价值创造过程的运行要求和发展方向保持一致。组织如何使支持过程的成本最小化。 *  卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准  4.5 过程管理 （一）过 程 2、GB/T19000-2000《质量管理体系 技术和术语》：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 供方 过程 （增值的活动） 顾客 输入 输出 供方：提供产品的企业或个