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旅游领域分类处理信访投诉请求 法定途径清单 通过法定途径分类处理信访投诉请求，是指在诉讼与信访分离的基础上，对信访人提出的投诉请求，能够通过信访渠道以外的法定途径解决的，导入这些途径依法按程序处理。判断是否“法定途径”，应符合三个标准：一是由现行法律、法规、规章及规范性文件做出明确规定；二是一般应具备明确的主体、时限和操作程序等要素；三是经过该途径处理的结果具有法律效力。本清单对旅游领域的主要信访事项处理的法定途径、法律依据进行了梳理，为信访人依法维护自身权益、信访部门开展信访工作提供参考。本清单下述“法律依据”，是指主要法律、行政法规、行业政策、部门规章、规范性文件依据。 一、诉讼 （一）旅游者和旅游经营者的合法权益受到侵害的 法律依据：《旅游法》（主席令第3号 2013年） 第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（四）向人民法院提起诉讼。 法律依据：《中国公民出国旅游管理办法》（国务院令第354号 2001年） 第二十四条 因组团社或者其委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，组团社应当依法对旅游者承担赔偿责任。 法律依据：《旅行社责任保险管理办法》（国家旅游局、中国保监会令第35号 突发事件发生后，当地人民政府及其有关部门和机构应当采取措施开展救援，并协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。 第八十二条 旅游者在人身、财产安全