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DIRECTORY 目 录 http: 陕西卫峰核电子有限公司 01 02 基本知识介绍 03 作业流程设计讲解 培训目的 http: 01 通过此次培训，我们能了解到—— 流程管理的基本原则 流程管理相关知识 部门业务流程设计要求与方法 http: http: 02 陕西卫峰核电子有限公司 什么是流程 Process 流程 什么是流程 　我满意，是因为流程为我创造了价值 输入资源 输出结果 若干活动 六要素：输入资源　活动　活动的相互作用　输入结果　顾客　价值 流程的特点 目标性 普遍性 整体性 动态性 层次性 结构性 　 陕西卫峰核电子有限公司 什么是流程 流程的特点 目标性 有明确的输出（目标或任务）。这个目标可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等 普遍性 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值 陕西卫峰核电子有限公司 流程的特点 整体性 至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转 陕西卫峰核电子有限公司 流程的特点 层次性 组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动 陕西卫峰核电子有限公司 流程的特点 结构性 流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响 陕西卫峰核电子有限公司 流程的特点 1、制定标准 2、提高效率 3、降低成本 －－客户满意 陕西卫峰核电子有限公司 流程有什么作用 流程管理与质量管理的关系 所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术和工具 质量管理－－重视质量、分析质量、保证质量、 　　　　　　　改善质量 流程管理－－认识流程、建立流程、动作流程、　　　　　　　优化流程 结　果 完善公司管理 陕西卫峰核电子有限公司 流程管理与质量管理的关系 ISO9000　规范过程 流程管理的优化过程　 目标统一，相互融合，　　　不断优化过程 陕西卫峰核电子有限公司 流程管理带来角色和观念的变化 人事 开发 营销 生产 公司 过去 以客户为导向 灵活的组织结构 流程管理 Order Processing Product Development Customer Service Financial Reporting Devel- opment Marketing/ Sales Pro- duction Service Finances and Accounting Business Processes Person- nel 有竞争力的销售和市场体系 财务 陕西卫峰核电子有限公司 “不一样饺子馆” 一级 核心流程 1.店面管理 2.饺子烹饪 4. 行政管理 3.财务管理 1.1原材料购买 1.3成品生产 二级流程 1.1.1备菜 1.1.2面皮准备 1.1.3饺子馅准备 1.3.1下菜单 1.3.2包饺子 1.3.3煮饺子 三级流程 1.2半成品生产 1.1.1制定购买计划 1.1.2购买 流程的基本模式 投 入 资 料 物 料 顾客需求 资源设备 说 明 标 准 教 育 产 出 (有 形) 产 品 (无 形) 服 务 资 讯 作业 活动 作业 活动 作业 活动 衡量 衡量 衡量 衡量 投入 投入 投入 产出 产出 产出 增加产品 附加价值的活动 http: 03 陕西卫峰核电子有限公司 http: 公司设计开发流程 陕西卫峰核电子有限公司 结合包装发货流程，对流程的设计进行详细讲解 陕西卫峰核电子有限公司 http: 陕西卫峰核电子有限公司 谢 谢！