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工作心得及工作计划 进入卫浴大客户部两个月以来，有幸接触新的事物，学习新的知识，通过实践我有以下几方面的认识： 一、工程报备方面 目前工程报备模式是经销商将工程信息报备到大客户部，大客户部整理评估。首先，由于前期对本地报备要求的不严格，导致出现因项目名称不一样而同时同意本地、异地操作的事件，并由此产生纠纷。9月24日已将最新报备表填写规范上传到群里，用以规范本地、异地工程报备表内容填写，避免以上情况重复出现。其次，由于部分经销商未按照公司要求报备工程，直接跟踪操作，导致个别经销商申报了异地后操作权得不到保障，进而产生抵制工程报备的心理。 个人认为公司要求工程报备是为了规范市场、尽量抢占市场份额，因此当一个工程有两个经销商申报时，要尽量让能拿下工程的一方操作；经销商报备工程是为了在异地涉及时能够维护本地经销商的权益，但是现在部分经销商是因为公司要求报备而报备。此外，报备工作的最终目的，个人以为应该是促成工程合同的签订，抢占市场占有率，因此后期一定要统计总共报备了多少工程，有多少工程签订了合同，促成了交易量，占多少比率，要尽量降低报备了，拥有了操作权确无法签订合同的比例。 二、个人心得方面 通过这段时间的学习和实践，我领悟了:学习能力大于工作能力，实践能力大于学习能力，总结能力大于实践能力。除了平时的埋头苦干外，要不停的充实自身的业务知识、产品知识、广泛的社会知识等等，将所学的知识运用到实际工作中，并不断的总结提炼，制定可行的工作思路和计划。此外，好的态度可以改变行为，好的行为可以改变表现，好的表现决定我们一生的命运，所以态度决定一切。 三、工程接待及洽谈方面 两个月中陪同各个项目经理接待过几次工程客户，在工程客户接待前了解一些客户的基本知识，如工程所在地、工程类别、所接待客户在该工程项目中担当的角色等，在接待客户时特别需要有良好的产品知识基础，向客户介绍产品亮点与卖点，使客户了解箭牌，接受箭牌。而且客户过来一般都会询价，个人认为在客户询价时报价要结合当地市场价。 未来工作计划主要分以下几方面： 一、继续完善工程报备工作，细心评估工程项目避免一个工程两个经销商跟踪的情况发生；向经销商宣导工程报备意识，让经销商做到主动报备，继续添加经销商到报备群，做到每个经销商、每个网点都报备工程信息；统计工程报备后的成交率，减少报备了工程操作不下来的事情发生。 二、学习了解项目经理工作，服务经销商，协助经销商组建工程团队，督促经销商跟进工程，提高工程成交率；努力学习工程洽谈知识，争取通过自己努力签订工程合同，完成公司下达销售任务。 彭星亮 2011/9/28