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人人都应具备的“商务礼仪” 我国素来是礼仪之邦，礼仪是我们在交往中自古就留有的传统。在现在交往中越来越重视礼仪，商务礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。在人际交往中，很多商务礼仪必须具备，一起来学！ 基本商务礼仪 1 仪表礼仪 a.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 b.服饰及其礼节,要注意时代的特点，体现时代精神。 c.要注意个人性格特点。 d.应符合自己的体形。 2 举止礼仪 (1)塑造良好的交际形象，讲究礼貌礼节。注意行为举止。 (2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 (3)在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧。 3 谈吐礼仪 (一)交际用语 初次见面应说：幸会； 看望别人应说：拜访； 等候别人应说：恭候； 请人勿送应用：留步； 对方来信应称：惠书； 麻烦别人应说：打扰； 请人帮忙应说：烦请； 求给方便应说：借光； 托人办事应说：拜托； 请人指教应说：请教； 请人解答应用：请问； 赞人见解应用：高见； 归还原物应说：奉还； 求人原谅应说：包涵； 欢迎顾客应叫：光顾； 老人年龄应叫：高寿； 好久不见应说：久违； 客人来到应用：光临； 中途先走应说：失陪； 与人分别应说：告辞； 赠送作用应用：雅正。 (二)推销的语言 推销语言的基本原则 以顾客为中心原则； “说三分，听七分”的原则； 避免使用导致商谈失败语言的原则； “低褒感微”原则； 通俗易懂，不犯禁忌原则。 (三)肢体语艺术 1、在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。 2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 3.在交际中善于运用空间距离。人们所在空间分为4个层次： 亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人; 个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常; 社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感; 公众空间gt;3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。 4.交际中自我表现与分寸把握 4 握手的礼仪 （一）握手的顺序： 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 （二）握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 7、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。 8、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也