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办公室文秘须知礼仪 称呼礼仪： 称呼最好使用尊称，考虑怎么称呼时要领导根据职位称呼，一般同事可根据其年龄称呼为XX姐、XX（大）哥、XX叔、XX姨，称呼司机可称X师傅、司长等，如果对方没有指出不妥，可以长期采用该称呼。 介绍礼仪： 介绍顺序是“尊者居后”，即为他人作介绍时，先要具体分析一下被介绍双方身份的高低，应先介绍身份低者；介绍女士与男士相识时，先介绍男士，后介绍女士；介绍长辈与晚辈相识，应先介绍晚辈；介绍客人与主人相识时，先介绍主人；介绍上司与下级相识，先介绍下级。选择双方感兴趣的内容进行介绍。 坐车礼仪： 领导坐司机后；秘书坐司机旁；保安坐领导旁。 领导上下车给为其开车门。 领导回公司： 要事先为其打开办公室门、打开灯、门窗、电脑、复印机等，泡好茶（谢总只喝毛尖和白开水，办公室有其专用杯，深蓝色，另外谢总车上有一个专用杯，棕色，谢总出门要问是否需要带为其带水杯，如果需要，要为其泡好茶并放至车上；谢姐只喝白开水和蜂蜜水，谢姐也有其专用的杯子），跟领导进办公室要走在领导后面，迎面碰到领导，侧身让领导先走，等领导过了再走，时时重视地位、职位和尊卑，对领导细节方面的需要须用心。 就餐礼仪： 当服务员将第一个菜传上来时，要先转到领导（主位）面前，汤和火锅上桌后，马上要去拿勺子，面条上桌，要马上去拿筷子，帮领导盛饺子、粥、饭、汤等，在就餐时或喝酒时可适当开玩笑，以调节气氛。 敬酒礼仪： 敬酒要主动，全体喝第一杯酒要一次性喝掉； 敬酒时只可多人敬一人，不可一人敬多人，除非自己是领导，可同时敬多人； 敬酒时右手握杯、左手托杯，可适当说一些敬酒词，碰杯时要放低自己的杯子，若双方杯子都低，左手托起对方的杯子，再放低自己的杯子； 别人敬了自己要回敬，请人吃饭喝酒时一定要敬别人以表诚意；公司内部吃饭要敬领导。 倒酒时，一般全体的第一杯酒要倒得满满的，喝到差不多的时候不要倒满，除非有十足的把握，一般不倒假酒。 接打电话礼仪： 打电话：一般先问对方是否是XX，我是XX，我有一件XX事想……，如果是打电话给上级机关，自己的身份是广水公司办公室小X，给别人的信息要明确，思路要清晰，口齿要清楚。如果有几件事需同时转达，要在说明完自己的身份后说明自己有几件事相告，一是……；二是……；三是…… 。若是很详细很重要的信息，可提醒对方事情比较复杂，可以做下笔记。 接电话：电话铃响，要保证身边有纸和笔，办公室座机要写下电话号码再去拿话筒，接电话时要礼貌，用“您好！”，详细记录对方要表达的内容，挂电话后填写来电登记表并向领导汇报。注意如果对方要我们告知领导的电话号码，要谨慎：如果是集团向我们索要可以告知；如果是其他单位或个人索要，不能告知，要委婉拒绝，如“我是实习生，那个领导不在，我去问一下，问到了再给您回电”。