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酉阳县酉州商业市场营运管理有限公司 微信平台实施方案 一 背景 在逐渐成熟的移动互联网时代，人们的交流方式不断发 生着变化，微信这个拥有6亿用户的手机软件影响力正在迅 速提升，深刻改变着人们的生活，成为了目前最受大众欢迎 的移动互联网交流平台之一。企业、电商、个性网站和名人 纷纷建设微信公众号，构建属于自己的交流互动平台、品牌 推广平台、产品营销平台和客户服务平台。 酉州商管公司计划建设微信公众号，借助微信业态的蓬勃发 展，通过开发微网站、微内刊、微活动、微服务等耳目一新 的微信功能，建立集品牌推广、交流互动和客户服务于一体 的移动互联网平台，给业主、准业主、潜在客户等带来全新 的产品与服务体验。 二目标 项目展示： 通过微信平台，用文字、图片、视频等方式， 向客户展示、推广公司开发的商业项目。 品牌推广： 通过微信的推送和转发，让公司的品牌在特 定人群和圈子得到快速传播，加深品牌传播的广度，提升了 品牌的知名度。 服务平台： 客户投诉、活动报名、费用查询、快捷报修 等功能的实现，让公司开辟了一个全新移动互联服务平台， 让酉州商管公司的服务内容更丰富，服务形式更新颖， 服务途径更便捷。 自媒体渠道： 微信公众号能汇聚大量忠实粉丝，将成为 公司重要的宣传渠道，对公司的各种品牌推广、活动宣传、 项目营销等都有着积极意义。 酉州商管公司： 本栏目主要介绍酉州商管公司企业发展历程，包括四个子栏 目：走进酉州商管、酉州商管资讯、商业项目、微官网。 走进酉州商管： 通过图片与文字结合的形式，全方位展示 和介绍酉州商管的企业文化、企业荣誉、精神内涵、品牌形象等内容，让客户对宇宏有更直观的认识。 酉州商管资讯： 充分利用微信自媒体平台的属性，通过图片、 文字和视频等形式，用新闻报道的方式，对推动酉州商管发 展进程的重要事件进行记录和报道，宣传企业正面消息，提 升企业形象和影响力。 本栏目主要是打造酉州商管公司微信客户服务平台，让客户 随时随动都能享受到酉州商管的服务，包括四个子栏目： 酉州商管客微刊、社区活动、优生活、酉州商管家书。 酉州商管公司客微刊： 酉州商管客微刊是宇宏集团全新的电子刊物， 是一本以展示公司文化、社区文化、社区服务及业主生活的 自媒体刊物，通过微信平台进行定期更新，传播企业理念， 传递文化价值，提升企业形象。 社区活动： 为做好客户基础服务，创新业主专享服务， 公司将定期在社区举办各种文化活动、服务活动，丰富社区 文化生活， 提升社区生活品质。本栏目将承担活动内容介绍、 活动信息预告等功能，定期以推送给客户。 优生活：讲述社区温馨故事，记录业主幸福生活、描绘 社区精神风貌、展现服务人员风采、传播生活百科技巧…… 体育、公益、培训等各种活动，微信作为重要交流互动平台， 将成为客户报名参加活动的重要接入口，客户根据系统提示， 填写报名信息，经过系统确认后，即可参加到活动中来。 社区公告： 物业管理处每月都会有大量社区公告发布， 微信公众号将作为信息发布的主要渠道之一，将承担公告信 息、温馨提示、节日祝福、通知等信息发布功能。 其他 利用微信平台，公司还可以开展一些框架以为的活动， 如利用微信后台系统开发的互动小游戏，提升微信的用户黏 度和趣味性。推送一些框架以外的消息，如临时宣传需要推 送的信息以及第三方合作机构相关合作信息推送等。 四、运营推广 1.编辑基本信息 编辑微信功能介绍、自动回复等基本信息编辑。 2.日常运营 内容更新 对商用项目、项目进度、社区公告等静态展示栏目内容保持定期更新。 3.内容推送 合理利用每月4次的内容推送机会，向微信粉丝推送酉州商管客微刊、酉州商管资讯、社区活动、生活百科、酉州商管家书等内容。 4.互动管理 每天登陆，关注粉丝互动情况，对粉丝反应问题及时回 复并跟进，定期举办微活动，引导话题，增强互动。 5.数据监控 对后台数据进行定期分析，包括粉丝活跃时间及原因、 粉丝增长数量及原因、相关话题浏览量分析、粉丝反馈问题 关键词筛选等。 6.内部推广 通过OA平台和企业邮箱发送二维码，要求集团内部员 工关注，邀请他们关注、监督并参与到微信建设中来。 7.社区推广 在社区显眼位置以及其他所有宣传物料上印制二维码， 邀请业主和准业主关注微信，享受微信带来的资讯和服务。 8.活动推广 开展线上线下微信推广活动，以赠送积分或小礼品等形 式让更多业主和准业主关注微信，积累用户基数，增加微信 覆盖面。 9.其他渠道 通过其他渠道进行宣传推广公司微信平台。