2014年智能包裹营销推广指导方案-话术.docVIP

智能包裹柜营销推广指导方案－话术 开场白： 智能包裹柜采用的是物联网、互联网和自动控制技术，为用户提供7×24小时自助寄件、取件等服务。他是覆盖社区、高校、写字楼和机关单位的物流智能化配送终端。 介绍背景 1.政策背景（*适合向当地商委、社会办、街道等政府部门和布放单位介绍）。 一是北京市政府颁发的关于《北京市人民政府关于进一步提升首都邮政普遍服务水平的意见》（京政发〔2011〕4号）文件，要求将完善邮政设施规划体系、建设城乡一体化邮政设施体系和推进邮政服务进社区等工作纳入政府重点任务。主要目标是力争到2015年底，基本实现每万人1个邮政服务网点，有条件的城市社区每个社区设置1个邮政服务点。 二是北京市商务委员会颁发的关于《北京市“十二五”时期商业服务业发展规划》（京商务规字〔2011〕28号）文件，要求将物流基础设施建设纳入北京市“十二五”时期（2011～2015年）的重点任务：第一个任是加强现代流通基础设施建设。市商委提出了打造“一刻钟社区服务圈”便民服务网络。鼓励现代便利终端、快递邮政与网络商业结合发展，成为网络商业的实体店和配送平台，实现零距离商业服务。第二个任务是加强流通基础设施建设。提出了优化城市末端配送系统的规划。 三是北京市社会建设工作办公室、北京市经济和信息化委员会和北京市民政局联合颁发的《关于在全市推进智慧社区建设的实施意见》（京社办发〔2012〕6号）文件。要求力争到“十二五”期末，在全市建设1500个左右智慧社区的规划目标。重点任务：一是推进智慧社区基础设施建设，逐步形成覆盖全市社区的智慧社区基础设施网络；二是推进智慧社区服务体系建设，加快形成更加智能高效便民的服务体系。 对政策文件的解读：针对“最后一公里”的末端流程配送问题，各级政府一直非常关注，北京邮政在政府部门的政策扶持和鼓励下，为落实每万人设置1个邮政服务网点，在有条件的城市社区每个社区设置1个邮政服务点的规划目标，推出的智能包裹柜系统。这套系统很好地解决了未端配送问题，为业主提供极大的便利。国家邮政局政策法规司已召开关于智能包裹柜的研讨会议，对其未来发展趋势高度重视。智能包裹柜建设已上升到国家政策层面。 2.行业现状 （*适合向布放单位介绍，强调目前使用单位、快递企业和个人收投的问题和矛盾，强调智能包裹柜为解决行业现状所起到作用）。 一是针对邮政和快递公司而言。 快件在最后100米投递过程中客户状态不确定性以及时间地点等客观因素，造成投递过程中的等待时间、重复投递、无人代收等问题，极大地制约了快递公司的投递效率，也增加了运营成本。同时社会上一些不正规的快递加盟公司（承包商），投递时经常会出现“门把手签收”、“水表签收”等等乱象，一直困扰着快递公司。针对邮政投递深度、时限要求较高的邮件，“最后一公里”所采取的预约投递模式，同样受到客户状态不确定性以及时间地点等客观因素所制约，造成投递效率低下，影响妥投时限，用户不满意。邮件转交物业、收发室代投后，又容易产生服务质量问题。增加了投递人员的劳动强度，给邮政企业带来负担的同时也增加了成本。 二是针对社区、企事业单位而言。 网购的发展已经使快递的收发成为企事业单位、学校、社区物业等管理者不可回避的问题。 （1）禁止投递人员进出的情形：快件在校园、写字楼等周边存在“随意摆摊设点”的现象，经常出现占道、扰民问题,严重影响企业或公司的形象，同时由于快递员无法长时间等待，收件人有可能要中断重要的工作去接收邮件而影响工作和学习。 （2）允许投递人员进出的情形：有些对快递人员开放的企事业单位和社区等容易存在管理混乱，影响单位办公（社区）秩序和环境，同时由于送件人、取件人的无序容易造成安全隐患等问题。 （3）代收包裹的情形：如单位行政人员代收，或是小区物业人员代收，对代收人而言都存在着快件破损、丢失和误投的风险，同时还会占用大量行政办公空间以保证快件的妥善存放，增加管理成本。 三是针对用户个人而言。 由于受到投收时间、地点不对称和其他客观因素影响，给收件造成了极大的不便，影响工作、学习和生活；代收又容易存在着快件破损、丢失和误投的风险；同时网购用户信息和个人隐私泄露，又危及人身财产安全。 系统介绍 *主要强调政府主导和公益性，强调智能包裹柜属于邮政设施，贴近便民服务需求，降低物业管理成本和投入。从安全、开放、高效、便捷等优势和特点进行介绍。 1.智能包裹柜系统是以政府为主导的公共服务平台，属于邮政的便民服务设施，并向所有快递企业免费开放，在提供邮件自提服务的基础上，可叠加各类便民服务。 解读：目前，社会公司也在投资智能包裹柜，社会公司是投资性质的，但邮政是公益性质的，是坚持普遍服务为原则，将智能包裹柜纳入到政府为民办实事工程，在解决物流最后一公里配送问题的基础上，进一步开发各类便民服务，争取将智能包裹柜建