前台接待岗位职责 精品 (共2篇).docVIP

前台接待岗位职责 精品 (共2篇) 前台接待岗位职责 精品1、保持接待台的干净整洁，随时保持展厅环境的清洁，保管好展厅车辆钥匙，展厅展架的陈列及宣传资料的及时补充。2、及时接听、转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声内）。3、负责公司展厅销售的客户服务接待及引导工作，出迎及时，微笑服务，及时为客户递送茶水，时时关注客户，不要让客户感觉被冷落。4、监督销售顾问接待情况，合理进行接待调配。5、销售顾问如有离岗，必须到前台履行登记手续，说明去向。当值班人员不在时，必须有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。6、督促销售顾问人员登记“来店登记表”。7、对来电、来店客户的信息，进行电脑录入登记和统计工作，每日做来店/来电汇总表，同时检查销售顾问在CRM系统对潜客数据录入的准确性和及时性。8、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。#2楼回目录前台接待岗位职责前台接待岗位职责 精品 | 2016-06-29 22:201.电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B.接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是XXXX！”C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求。1.1.1咨询业务先生（女士），关于这方面的业务，让我们公司市场部XX先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。1.1.2推销产品与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生/女士，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！1.1.3找人先生/女士，您找的X先生/女士名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。 注： 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄； 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；1.1.4内线来电接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”2.客户来访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。A. 单个人问候标准语：“先生/女士，您好！”B. 来者二人，标准问候语则为： “二位先生/女士好！”或“先生、女士，你们好！”C. 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“大家好!”D. 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/女士好！” 看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后a) 引导客户或来访者到接待室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；b) 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗？”c) 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门； d) 进入后介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），退出。注： 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次； 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出； 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区； 客户离去时，应面带微笑道别。3.常用礼貌用语：3.1礼貌语：您好、请、谢谢、再见3.2道歉语：对不起、打忧了、请原谅3.3征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您好吗？3.4三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声4．公司前台仪容规范4.1 上班时间须穿着正装，服装要保持整洁；4.2 上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；4.3 保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；4.4 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；4.5 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；4.6 禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝-袜，袜口不外露）。4.7 上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。5．前台行为规范5.1因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开。5.2就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。5.3不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒