案场管理制度1.docVIP

xx营销案场管理制度 一、着装仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班前10分钟可以更换工装。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。 二、现场接待制度 1、在销售现场，置业顾问应相互团结、互助互帮互学、携手同进，加强售楼中心业务员的团队精神，不得拉帮结派。严禁相互之间争吵、打斗，大声喧哗、遇到问题不能解决应及时向销售经理汇报处理。 2、售楼中心置业顾问接待客户按照轮接顺序接待，由现场经理负责安排。在每天下班前须考勤表上在做记录 ，记下最后一个接待客户的置业顾问，第二天从该位置顺延，如遇到轮接而正好休息或因个人的事情不在的视为轮空，如因公司办事原因，可以弥补一次的轮空。轮接次序由主管负责提醒、监督。置业顾问也应自觉遵守轮接顺序，不得出现抢接客户，如违反轮接顺序者而签约成功的，抢接者则不发奖金，奖金发给该轮到接待者。违反轮接顺序者现金处罚100元，如不服从，将在当月工资中双倍扣除。 3、 在广告投放期间，尽量少打私人电话，平时打私人电话不允许超过3分钟 4、?在售楼现场，必须注重仪表、仪态，保持专业置业顾问的职业形象。要求形象、整洁、大方，配带工作牌。如发现不配带工作牌当场处罚现金20元，不服从者在当月工资中双倍扣除。在上班之前换好统一工作服。如发现不换工作服者将不允许接待客户，当场处罚现金50元，不服从者在当月工资中双倍扣除。 5.销售现场严禁抽烟、打牌、下棋、化妆、大声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不得阅读与房地产无关杂志、报刊等；发现以上行为者处发现金30元，不服从者从当月工资中双倍扣除。不得收取客户的小费、红包等，发现此现象立即上报公司酌情处理。 6.置业顾问桌椅须按照规定位置和间隔摆放，不得擅自更换位置。 7 每一次接待客户要立即把桌凳复位，清洁台面卫生 8 进入售楼部一定要穿工作服，不能穿便装进入前台，胸前应佩带工作牌 9和公司其他部门保持良好的合作关系，不得和公司其他部门发生冲撞和摩擦。 10作为公司销售一线人员必须对公司内部项目机密以及销售信息等保密；严禁对外泄露客户资料；严禁传播对公司项目不利的言语；严禁向客户推荐其它楼盘。如出现以上情况者，公司将严厉处分，扣除当月工资。严重者公司将其解聘。 11客户在谈判过程中发生争议时，不能强辩、争吵而影响公司及售楼中新形象。对客户也会产生不良印象，给项目带来负面影响。 12 如置业顾问对客户进行误导现象或超范围承诺所引起客户纠纷、投诉，经销售经理查实，有权对该员工停职、调离、严重者上报公司处理。 13案场代理商与开发商之间的协调，应由现场经理进行； 14无条件服从现场经理或上级领导的工作安排 15 员工应积极提出有建设性的建议和意见，共同搞好案场销售工作 16不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、分销代理商接待管理制度 1、分销商带客户，现场置业顾问按正常客户轮次接待如有违反抢接业绩提成一律取消。分销商带客户到现场原则上是以家庭为单位，一组家庭一个置业顾问按正常轮序接待，一批客户里如有多组家庭，现场按顺序分别接待，成交归个人。 2、如分销商昨日所带签单客户第二天又来预定，如本人或本人介绍的亲属及朋友预定仍由原销售员接待，分销商同时带来的其他客户预定按新客户正常轮次接待，如私下与分销商串通一经发现取消所有分销业绩提成。 3、如置业顾问和分销商发生冲突，以后此分销商带来的客户不允许接待。 4、分销商是我司的合作伙伴，与分销商保持良好融洽的合作的关系，认真对待每个客户及分销商代表。与分销商业务员及时沟通，共同回访客户。 5、认真做好每次分销商的登记表，并注明来访时间或人数及现场接待情况，并和市场部经理及时沟通此次接待情况。 6、市场部认真做好客户确认单及成交客户确认单。 7、分销商带来的客户如果成交，及时登记确认。 四、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位置业顾问接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。接、打私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在五分钟内，邀约客户来访售楼现场