苏宁易购连锁调查预案.ppt

苏宁易购连锁调查报告 调查目的 ???? ?通过对苏宁易购连锁企业石家庄分店的实地考察，亲自进入苏宁电器的连锁店感受服务质量、亲身兼职体验苏宁的管理制度、与苏宁员工交谈了解企业状况，与顾客交谈了解苏宁的服务质量，同时以网上搜集资料为主的方式了解苏宁企业的发展现状、经营理念和特色、建店的思路、品牌形象及文化体系要素等进一步了解苏宁连锁企业，同时也对连锁经营有更深层次的了解。?? 苏宁简介 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。 国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。 苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁。 苏宁电器近年来抓住机遇不断扩大销售规模、占领市场已经逐渐追上之前领先不少的国美电器。 苏宁易购的定位 苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为与实体连锁平行的销售渠道，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，利用10年的时间，打造与线下苏宁等量齐观的虚拟苏宁。 品类拓展上，苏宁易购不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品、图书、虚拟产品等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势，提供一站式的购物体验，实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。 在区域覆盖上，苏宁易购将会依托香港、日本的平台，利用网购领域无国界的特点，借助强大的管理后台、技术平台，同步进军国际电子商务市场，并向东南亚地区实现渗透。 经营管理方式 ??一、商业模式： 品牌模式+全价值链模式（与供应商新的合作模式、客户系统解决方案模式）+电子商务模式??+消费者体验模式为中心+快速扩张连锁模式+国际化+尝试自营模式。 所采取的几个重要管理模式再一次引领行业：在当时批发业务还盛行的时代，厂家封杀的非常时刻，苏宁果断放弃自己做批发的优势，转向以零售连锁模式，先行开始业界全新的业态模式，在满足消费者个性化需求的同时，满足了家电制造企业规模生产迅速分流的需要。 苏宁倡导回归客户导向，意在向产业链末端，重塑价值链。?? 经营管理方式 二、运营模式： 组织再造+信息化+标准化+提升后台管理水平（物流等）+人才建设（含股权激励）??在国内主要同行通过资本运作模式疯狂圈地，比开店速度、规模，以价格为主要竞争手段的大背景下， 苏宁选择了差异化的竞争路径，放弃了外延主导的扩张模式。以内涵式增长为主，辅以外延式增长：以后台建设为本，促进前台扩张，把内部优势外部化，?随着企业的成长，尤其是疯狂连锁。 苏宁原来的业务流程、组织运行模式、人员配备已经不能满足新时代发展的需要，于是大规模的组织重组势在必行。 苏宁易购物流模式 配送中心模式：苏宁易购模式实际是一种“实体+网销”的模式，网上营销必须依附其下线的连锁经营来实现，由于苏宁易购面对的是来自全国各地的客户，因此配送中心模式应为最佳物流模式。 速递队伍：除了大型配送货车外，苏宁易购的毛细物流配送体系也日益完善。 第三方物流配送模式：是指苏宁易购在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流模式，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。 苏宁营销策略 产品策略（1） 产品种类丰富：首先苏宁电器追求产品多元化和引进独家品牌；其次苏宁目前已与惠普、先锋、伊莱克斯、飞利浦等品牌达成了独家承销合作。（2） 实施顾客关系项目：有效的会员制度、贴心的客服服务、售后服务保障、建立完善的数据库、 2. 价格策略苏宁电器的定价策略稳健，根据其市场具体情况，采取完全竞争的方式，以普通大众为消费主体，且其低价协同效应较大，说明其定价巧妙，能够吸引较大的消费者。主要有以下策略：多尾数定价、招徕定价、声望定价。 3. 渠道策略（1） 苏宁电器业态渠道链包括直营店铺和特许加盟。（2） 苏宁电器销售模式：在直营模式下，具体采用的“旗舰店、中心店、社区店”三级连锁递进发展的模式。 （3） 建设低成本而快捷的物流渠道。（4） 与厂家直接签订销售合同，独家经营。 苏宁营销策略 4. 促销策略（1） 广告策略：明星代言、户外媒介（2） 营业推广：联合品牌家电商；收购镭射，辐射全港；与银行合作，发行苏宁信用卡；附送赠品；限时特卖会；家电下乡，以旧换新。（3） 人员销售：提升区域督导的素质；店面导购培训；售后人员技能大赛。（4） 公共关系：苏宁电器致力于慈善事业；苏宁电器签约广州亚运会。 5. 竞争策略（1） 目标集聚策略：目前网点主要集中于一、二级城市，未来将对三四级市场进行开拓。（2） 完善后台系统：卓越的服