蚌埠分公司四位一体支撑的流量运营本地化分析.pptVIP

*- 四位一体支撑的流量运营本地化方案 蚌埠分公司运营支撑部 2012年10月 目录 背景介绍 应用思路 实施方案 创新点 应用场景与效果 背景介绍 随着流量经营在全省全面开展，手机上网类用户量急剧上升 在地市公司发展前阶段过程中带有一定的盲目性：简单粗放地分析，目标定位不准确，未充分利用资源，到达优化配置，且给服务投诉增加了很大的压力 现阶段在公司流量经营方面，市场发展策略有所改进，但与实际期望还相差较远 急需转变发展方式：由粗放式向精细化转变 用户终端 是否3G终端 是否智能终端 用户套餐 套餐内包含流量 套餐内不包含流量 流量使用 流量使用超出 未使用或流量不足 以往运营方式 用户基本信息？ 用户对新业务的接受程度？ 终端操作系统、功能？是否原套餐对应的终端？ 包含流量包是否可以自由升级？ 用户什么场景使用的流量？ 使用的流量的用途？ 移动互联网初级用户还是成熟用户？ 用户移动互联网使用习惯和访问偏好？ 缺少考虑因素 目录 背景介绍 应用思路 实施方案 创新点 应用场景与效果 应用思路--四位一体 通过对用户使用习惯、偏好等方面的分析，投其所好，推给用户最关心的内容 工作方向：用户的特征分析、用户的偏好分析及用户位置轨迹分析等 流量经营内容不是“卖流量费”一个孤立事件，其服务内容以用户为中心的终端、行为和应用于一体 服务内容全面：必须围绕终端、用户、内容、管道四个方面做足以经营流量为基础的综合服务工作 提升用户对于网络的使用感知，激发用户流量使用需求，提高用户满意度 工作方向：流量资费额优化、管道能力优化、管道运营分析 管道运营 特征运营 终端运营 内容运营 可了解受众最喜欢的内容是哪些，对后续的业务产品进行有侧重的推送 工作方向：底层数据挖掘、专题分析、精品产品推送 了解用户终端使用信息，以保证推送的内容可以被用户良好的吸收，从而提高流量使用度 工作方向：终端信息管理、终端运营分析、换机用户销售 应用思路--一个着点 以用户为中心，从用户行为特征、终端信息、管道和内容四个维度一体化支撑 地市通过四维一体化，本质上还是围绕流量套餐作为运营收入唯一着力点，结合本地化流量运营支撑模型，形成与终端相适配、与行为相对应和多方式多途径丰富内容体验流量运营，不断完善用户流量套餐与运营相匹配的迁移工作，在保有存量用户基础上不断升级吸纳新用户进入 流量支撑范围 特征 终端 管道 内容 套餐 升级 适配 表现层 四位一体 行为特征 终端功能 网络支撑 App、云资源 用户未使用流量套餐，就不会盲目消费，没有流量消费，流量运营收入就无从谈起 目录 背景介绍 应用思路 实施方案 创新点 应用场景与效果 实施方案--建立用户特征套餐模型 基于用户特征的套餐分析模型：主要是分析蚌埠地市存量用户和现有全省流量套餐特点，利用模型进行分析的事项 迁移升级基于合理性问题：目前套餐推广是否符合本地客户期望？如何判断合理性？如何进行优化推广？ 分析视角 分析结果 结果应用 持续使用周期情况 使用饱和度情况 超出包含流量 实际流量需求 有哪些业务驱动 套餐贡献度情况 发现使用周期区间 发现实际流量（超出套餐流量）的实际流量区间 预测目前各套餐使用客户的实际流量 发现各套餐对应的主要业务 发现各套餐的贡献度 为套餐设计提供依据 预测目前各套餐使用客户的实际流量需求，精细化引导套餐进阶 为以业务包为维度的新的套餐设计模式提供参考 实施方案--终端与套餐相协调发展 MiFi终端布局 终端与套餐捆绑 普及智能终端 加大智能终端普及率。目前蚌埠分公司智能终端手机的渗透率不高。急需增加智能终端销售业绩，改变制约流量提升的窘境 向市场推行MiFi终端。借鉴省外移动先进移动经验，如仿照广东移动，推行MiFi终端及其配套的无线上网套餐。蚌埠分公司政企部与市场部联合营销 终端与套餐匹配捆绑。智能终端营销时配置与此相适应的套餐；而对存量智能机用户，高档套餐配备高流量用户，为之适时进阶 制约流量快速增长的一个重要因素是智能手机终端，智能手机用户的月均流量达到了95.5M，终端已不再是简单的通话工具，正集成为一个信息处理中心和全新的移动门户，其对于流量运营起着关键性作用 Step1: Step2: Step3: 实施方案--四网协同工作开展 一方面随着移动互联网的迅速发展，网络日益成为运营商能否做好流量经营工作的关键。另一方面，如何有效的发挥四网协同的作用，尚未完全解决好 原因：T网对流量运营没有起到支撑、分流作用，且成熟流量用户对目前网络支撑感知低 结论：T网流量运营的重点目标用户群是10M上中高流量用户。吸收流量的同时，提高感知 措施：复合式营销，实现流量分流 方法1- MIFI终端营销-通过MIFI终端吸收T网流量，增加客户上网感知 方法2-TD 终端营销-降低回