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 ERP实施中流程设置、调整方法探讨 摘要： 本文介绍了作者在企业erp实施实践中探索出的一套分析问题、解决问题的方法。 企业实施ERP系统的基本内容是将原以有流程在系统中实现，具体地讲，它包含了流程设置及调整。围绕这一过程和在过程中面临的问题及阻力的处理，本文探讨了作者在实践中总结出来的一套行之有效的处理办法，并以两个具体案例着重介绍了这套方法在流程设置及改善中的使用情况和使用效果。  目录 概述 1 ERP实施中流程设置、调整方法探讨 3 流程分析的方法 3 流程调整中的阻力及解决办法 5 流程调整案例分析 7 分公司采购审批流程的调整 7 问题提出 7 解决过程 8 采购审批流程调整小结： 11 总公司多媒体光盘采购流程设置 13 问题提出 13 解决问题 14 多媒体光盘加工流程调整小结： 21 流程调整方法总结 23  概述 ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划)是企业信息化的一个重要组成部分。 企业信息化实质上是将企业的生产过程 2004年初开始，我做为公司的项目经理与咨询公司共同实施了公司的ERP一期项目，实施模块主要包括采购、销售、库存和财务。 要整个项目实施过程中，我做为实施人员和项目管理人员深切地感受到ERP系统在企业中推行的阻力，也感受到ERP给企业管理思想和管理模式带来的变化。 企业ERP系统的实施从表象上看，主要是现有工作流程在系统中的实现。更进一步看，实施的目的是借助这些系统的先进管理思想规范企业流程及管理行为，提升企业自身的整体管理水平，增加企业的生存能力和市场竞争力。在实施过程中，大部分原有流程都将保留或做非常微小的调整；但是有一些流程会由于原来手工处理过程没有真正的规范化、存在模糊的标准，而面临较大的调整，同时这部分流程又是长期被业务人员和管理者认可的，可以想象在调整时必会遇到各方面的阻力。而且，从管理提升的角度，流程的调整不应该仅局限于系统模块使用的范围，而是要包括公司所有相关管理流程。因此，实施过程中涉及的流程比较广泛。 ERP的实施难度大、成功率低，主要原因集中在公司领导的推动力不足和企业员工不适应流程调整带来的思想和工作方式的变化。 我们在项目实施过程中针对上述提到的公司领导推动和流程调整二大主要难题开展了重点工作。在工作中注意与领导经常性的口头与书面沟通；在流程调整方面，我们认为调整的阻力主要是各级人员对原流程中存在的问题、调整的原因、优势以及必要性了解不够，为此，我们将精力主要集中在对原有流程的分析上，用事实说话，让各级人员对流程的现状及前景有清晰的认识，打消心理上的顾虑，从而化阻力为助力。 为了在实施中取得良好的效果，我们花费了大量的时间的精力，对工作方法进行了不断的探索和实践，处理了几个典型的流程，从中探索和总结了一些分析调整流程及处理各方面阻力的方法。 我想在本文中着重介绍一下我们这方面的实践与经验。 ERP实施中流程设置、调整方法探讨 流程分析的方法 ERP实施过程中为什么会产生流程的调整？ERP实施以工作流程在系统中实现为基本内容，同时实施的过程是企业吸收先进合理的管理思想为企业自身服务的过程。在吸收的过程中必然新旧管理思想和方法上的碰撞，产生矛盾，一些旧的方式、方法就会被新的更加合理的管理方法取代。因此系统的实施过程中尽然存在流程的设置、调整。 流程调整的幅度可大可小，是根据实际需求做出的，并不是强制一定要调整多少。 流程调整的过程是发现问题、分析问题及解决问题的过程，注重分析方法、分析的全面细致程度以及解决的实效。 我们总结出的方法主要包括下面的步骤： 1、问题的提出和确认 问题的提出途径可能是新流程的设置实现，也可能是已有流程在用户使用时发现不顺利的地方反映上来；问题本身有的是直接的，问题本身就是矛盾的本身；有的是间接的，问题只是矛盾的一个侧面的反映，要通过分析才能得到矛盾所在。因此，对问题的确认就是我们实施人员要做的关键工作，决定了解决问题的侧重点及效果。我们实施人员首先要确认用户真正的问题所在。 2、确认原有流程 对流程提出了新问题，我们首先要做的就是详细了解原有的流程。只有将原有流程理解透了，才能从中发现问题的根源，进而解决问题，也只有对原有流程进行了充分的理解，才能提出让业务部门信服的证据，进而为流程的调整提供良好的基础。 3、分析流程中各环节的逻辑关系及关键的控制点 理解了原有流程，我们就要开始最关键的一步：分析原有流程。通过分析，掌握该流程各环节的作用、设置这个环节的原因、环节相互的关联，分析它们的必要性、合理性，从中探讨原有流程的科学性及本身存在的有争议的部分。 4、研究问题出现的环节，找出问题的诱因 要充分了解流程的基础上，对产生问题的环