汽车维修行业的发展与管理分解.pptx

汽车维修行业的发展与管理 汽车维修业发展历程 为上世纪70年代到90年代初 汽车维修业刚刚从道路运输的配套服务行业逐步面向市场，以简单万能式的汽车综合维修、通过大众化的销售渠道千方百计拉拢客户，通过增加维修辆次的方式降低成本和价格 上世纪90年代到2003年前后 特定车型为维修目标的特约维修企业和4S企业得到了迅猛发展，汽车维修市场进入产品差异化营销阶段 2003年以后 采用“专一化战略”，以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手。快修连锁经营和专项维修迅速发展壮大，汽车维修市场进入目标营销阶段。 汽车维修行业的发展方向 规模化方向发展 汽车维修业已成为我国经济发展的新增长点，正在吸引社会各方面资金，上规模﹑上档次，并将通过企业兼并﹑资产重组等形式扩大经营规模。 依靠科技创新提高和增强竞争能力 维修行业伴随这汽车制造技术的发展而发展，新工艺﹑新技术﹑新材料的采用对汽车维修行业提出了更新﹑更高的要求。 专业化方向发展 汽车维修市场逐步完善，分工越来越细化： （1）承担单一车型或者同类车型连锁经营店 （2）承担专项维修 （3）朝工业流水线作业发展 先进管理手段实现效益 采用现代化管理手段，企业管理规模化﹑科学化 采用计算机管理﹑电视监控技术。实现公开维修项目﹑收费标准﹑维修过程﹑服务承诺 汽车维修救援 汽车维修救援是为汽车提供紧急救援服务的新事业，是对汽车维修服务 功能的延伸，通过该系统减少运输损失，提高运输效率，保障运输安全。 二手车进入汽车维修企业 依托汽车维修企业的综合性能检测线对二手车进行科学的检测﹑评估与 适当的翻新，并且与新车一样具有保质期 汽车维修向连锁经营方向发展 （1）连锁经营“BOSS”理论：品牌﹑运营和支持﹑体系将是连锁经营 的三大核心竞争力 （2）独立中小企业加入连锁体系，可与总部共享品牌﹑广告资源， 获得相关先进理念的培训 （3）特许经营总部通过信息网络统一配送，降低成本，提高配送效率 汽车维修行业公开透明化 由交通运输部等部委联合制定的《汽车维修技术信息公开实施管理办法》将于明年1月1日起实施，汽车生产者需在互联网上，公开所销售汽车车型的维修技术信息 该办法将建立实施我国的汽车维修技术信息公开制度,打破技术垄断,真正发挥市场在资源配置中的决定性作用。 办法出台后,将打破长期以来汽车生产企业对维修技术信息和维修配件实行授权经营的模式。 汽车维修行业的分类 一类汽车维修企业 二类汽车维修企业 三类汽车维修企业。 一类汽车维修企业 从事汽车大修和总成修理，亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理. 应该具有完整的整车维修能力，包括车辆机械、钣金、电气、喷漆、美容和车辆的日常维护等内容。 一类整车维修企业要求有800平米以上的生产场地、200平米的停车场、40平米的接待室、5台以上的举升机，2条以上的地沟、要求有大梁校正仪，还有车速、前照灯、侧滑、悬架等一系列检测设备，各个环节的技术人员齐备，并要求技术人员持有有关部门颁发的技术资格证书。 二类整车维修企业 二类整车维修企业（汽车维护）是从事汽车整车维修，一级维护、二级维护和汽车小修作业的企业。 要求有200平米的维修场地，150平米的停车场，20平米的接待室，的岗位人员齐备，证书齐全。 三类专项维修业户（企业或个体户） 对三类汽车维修企业的要求是：作业间面积不少于30m2；停车场面积不少于30m2；直接维修工人4人，中级工不少于1人。 三类汽车维修企业专门从事汽车专项修理，基本由个体经营者经营。 专项修理的主要项目为：发动机修理、车身维修及喷漆、电气系统维修、变速箱维修、后桥维修、刹车系统维修、调整轮胎动平衡、四轮定位、供油系统维修、散热系统维修、磨轴镗缸、空调保养维修、汽车装潢、贴膜、汽车风挡玻璃更换等。 汽车维修行业的管理 管理目的：通过对汽车维修行业的宏观调控，保证汽车维修市场的正常秩序，保护汽车维修业户和汽车用户的合法权益，促进行业的发展和技术进步。 管理目标： （1）汽车维修行业要建立一个统一开放、竞争有序的汽车维修市场。 （2）建立健全管理制度和市场监督体系。 （3）协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益的统一 汽车维修质量管理 汽车维修质量是汽车维修服务活动满足托修方的要求，满足汽车维修工艺规范及竣工质量评定标准 （1）维修服务的全过程的服务质量：包括维修业务接待、维修生产进度、收费水平的质量水平 （2）汽车维修作业的技术质量:满足相应的竣工出厂技术条件的定量评价 汽车质量管理是为保证汽车维修质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、处理及信息反馈等各项活动的总称。 汽车质量管理的任务 （1）加强质量教育，提高质量意识，做到人人重视质量，处处保证质量 （2）制定企业质量方针，使企业的质量管理