参与、致谢、致歉、祝贺.docVIP

这堂课我们继续来了解关于会谈中应该注意的礼仪常识。前面我们有提到谈话前的准备以及怎么样成功的开始对话。那么在对方引起了对话之后，我们应当怎么样合乎礼仪地做出反应? 这就是我们这堂课探讨的重点。 Ⅰ. 参与技巧六要素（SOFTEN） SOFTEN是六种最重要的参与技巧的英文首字母缩略而成。 S-----smile O-----Open Posture 准备注意聆听的姿态 F-----Forward Lean 身体前倾 T-----Tone 音调 E-----Eye Communication N------Nod 把上述六种技巧巧妙地结合起来会使他人产生一种舒适和受到重视的感觉。我们分别来解释一下这六要素。 微笑 并非想象的那么简单，很多聆听别人谈话的人常常会忽略这一点，他们只希望别人不停地和他谈话，而不注意自己是否会走神，脸上是否露出无所谓甚至是不友善的表情。微笑是友好和接受的标志。男士们尤其要多笑一点，因为他们平时没有这个习惯。女士们微笑要注意度地问题，注意不可笑得太多，不然会显得像小孩子一样。微笑是根据交谈时听到的信息内容所作出的反应，并不是所不论对方谈什么都保持微笑，如果别人告诉你一则坏消息，决不能站在那儿傻笑。 准备注意聆听的姿态 是一种非语言交流形式，它表明你作好了聆听并接受别人谈话的准备。此时，你应全神贯注地面对讲话人端座或者站立。站立时，两脚平行放置，