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决策理论与方法 决策理论 决策方法 第一节 决策理论 管理的关键是决策 有限理性与满意原则 程序化决策与非程序化决策 决策是一个复杂的过程 一、管理的关键是决策 决策是人们为了实现一定目标,根据特定环境条件寻找、拟定、分析、比较可能的行动方案，并做出选择的过程。 狭义决策与广义决策 决策与管理 决策构成要素 决策者 决策目标 自然状态 备选方案 决策后果 决策准则 决策特点 目标性 可行性 选择性 满意性 过程性 动态性 决策影响因素 环境 过去决策 风险态度 组织文化 时间 决策有效性评价标准 决策的合理性 决策的可接受性 决策的时效性 决策的经济性 二、有限理性与满意原则 1.古典决策理论 古典决策理论的基础 经济人假设 完全理性假设 确定性假设 最优决策原则 2.行为决策理论 有限理性假设 决策者的知识、能力是有限的，环境的不确定性和复杂性及个人价值观的干扰使理性受到限制。 满意原则 以追求“最优”的精神，运用科学理性的方法，在主、客观条件约束下以“满意”为标准做出决策。 三、决策类型 个人决策与群体决策 战略决策与战术决策 初始决策与追踪决策 确定型、风险型与不确定型 程序化决策与非程序化决策 1. 个人决策与群体决策 个人决策： 效率高，责任明确； 受个人有限理性影响。 群体决策： 集思广益 增加对最终决策方案接受性 提高决策的透明度和科学化程度 效率较低、时间长；责任不清； 存在群体压力和权力影响 发挥群体决策优势 丰富的信息、科学的程序、充分的民主、敢于坚持真理的责任感有助于提高决策质量。 适当设定最后期限有助于提高决策效率。 民主协商与个人拍板相结合是实践中的常用方法。 2. 战略决策与战术决策 战略决策 有关组织未来生存与发展的决策 旨在使组织与外部环境保持动态平衡 战术决策 有关组织资源运作方式的决策 旨在提高组织运作效率 战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程；战术决策的实施是对已形成能力的应用过程。 3.初始决策与追踪决策 初始决策： 初次选择 追踪决策： 调整性选择 具有回溯分析、非零起点、双重优化的特点 4.确定型、风险型与不确定型 确定型决策：条件明确，一个方案只有一个确定结果的决策。 风险型决策：方案的结果不确定，但各种自然状态出现的概率和不同状态下的损益值可以较准确地估计。 不确定型决策：指方案的结果不确定而各种自然状态的概率也无法估计。 5.程序化决策与非程序化决策 程序化决策： 常规问题 有例行程序和现成模式 非程序化决策： 非常规问题 没有例行程序和现成模式 怎样发挥程序化决策的优势，提高管理效率？ 实例 有一家销售额达几十亿美元的公司，在它遍布美国的 40多家工厂中都设有一个总会计师，每位总会计师有3—6个会计向他汇报。 公司制定了一份多达400页、且不断更新的会计手册指导每一位总会计师如何处理他所遇到的大多数问题。 当总会计师遇到那些在手册里找不到处理程序的问题时就向总部请示，由总部指示他应该怎么做。 总部在收到有关新问题的请示一个月内将制定的相应处理程序增补到手册中，以指导其他工厂的总会计师处理可能遇到的同样问题。 远大公司的制度化管理 远大有一个独立的制度化统筹委员会，负责涉及日常管理方面的各类规章制度的编写，同时每一位员工都直接或间接地参与制度的编写、修订和执行。 远大多达7000余款、50多万字的制度已经细致得基本上把企业活动所有方面进行了规范、量化和程序化。 远大制度文件的推行模式是表格，每个员工在企业里的每一项活动都有相应的表格指导你执行。车间有工位告示牌，标明工作流程。担负的责任、需要完成的任务。如果要出差，一份有几十项目录的表格会一一注明你需要带什么东西、做什么事情、需要汇报什么。 两类决策与组织层次的关系 四、决策过程 识别问题 确定决策标准 给标准分配权重 拟订方案 评价决策效果 分析方案 选择方案 实施方案 第二节 决策方法 有关确定组织活动方向与内容的决策方法 有关方案创造与拟定的方法 有关行动方案分析、评价与选择的方法 一、确定活动方向与内容的决策方法 SWOT分析法 业务组合矩阵法 通用电气公司法 （一）SWOT分析法 综合考虑企业内部的优势(Strengths) 和劣势(Weaknes