12.e世代的品质思维要点.pptVIP

品管教育訓練系列之 第六講 E世代的品質思維 e世代交替的品質思維 1.工匠(工藝) → 勞工的世代變化。 2.品質思維與組織階層的關聯性 現代品質思維的起源，應源自十九世紀末，美國採用泰勒科學管理系統。 製造及檢驗作業人員品質思維 ~ 依循作業指導書、限度樣品或規格標準。 衡量指標 ~ 規格。 生產製造過程將良品和不良品分開。 精義 ~ 防止混入。 品質思維 ~ 品質是檢驗出來的。 品質檢驗(QI)vs作業執行階層： 產品與服務日趨大量且複雜。 單純靠過程中遵行標準及事後檢驗無法使產品品進一步提昇。 在二次大戰期間統計方法被大量訓練及運用，從事後 品質檢驗再加以統計分析的統計品管(SQC) 製程 統計品管(SPC)，統計觀點研究製程變異。 Dr.Shewhart(蕭華特博士)之管制圖(Contral Chart)最為著稱。 再線上(On-line)持續監視製造過程的變異。 戴明變異區分 ~ 特殊原因(來源可能是特定作業員、某架機 器或某原料)和共同原因(存在於製造系統或管制系統中)。 品質思維 ~ 品質是製造出來的。將品質從製造結果(及下游 品質)拉伸至線上(On-line)，製造過程(即中游品質)的思考。 精義 ~ SQC是利用結果的統計分析資料去追求『防止再發』 衡量指標 ~ 『良率』了解品質穩定性，防止異常再次發生 精義 ~ SPC利用監控管制『防微杜漸』，以確保志成在管 控中。 衡量指標 ~ 『製程能力』。 品質管制(QC)vs管控改善階層： 品質保證(QA)vs設計開發階層： 特殊原因，一般都能由作業人員自行找出原因，採取行動消 除令人困擾的根源。 共同原因的變異，存在於製造系統或管制系統中。 品質提昇變須從製程(即中游品質)拉伸至線外(off-line)，系統上(即上游品質)的思考。 系統當初設計時，把一些狀況已加以考慮且有效預防，後續的製程即結果自然能穩定一致。 1950年代，未了因應複雜系統出現了可靠度的思維。 美國AGREE小組對可靠度的定義為『產品於既定時間內，在特定的使用(環境)條件下，執行特定性能或功能，成功完成工作目標的機率。 利用模擬產品未來使用的環境、時間支應力篩選技術，能有效將因使用，較弱零組件與不良製造公益等因素所造成的瑕疵，提早暴露被檢測出來，而得以採取改正措施或將之剔除 精義 ~ 『防範為然』。off-line的設計層面便應事先加以預防因應。 品質思維 ~ 『品質是設計出來的。』 衡量指標 ~ 『可靠度』。 品質經營(QM)vs經營管理階層： 1979年美國品管大師克勞斯比已品質免費(Quality Free)一書，喚起氣業界高層將品質與財務相結合。 1970年代，日本品管大師田口玄一博士對品質定義：『品質係指產品出廠後帶給社會的損失，但不包括機能本身所引起的損失。』 品質思維以不只侷限在產品(或服務)面上，以提昇至經營理念層次。 精義 ~ 『防不勝防』 品質思維 ~ 『品質是管理出來的。』 衡量指標 ~ 『品質成本』。包含(1)預防成本(2)鑑定成本(3)內部失敗成本(4)外部失敗成本。 隨著開發中國家經營蓬勃發展，社會日趨多元化發展，企業間的競爭日益激烈因此將品質只是做自己公司內產品(或服務)的經營理念以招架不住。 將顧客的聲音被納入經營理念的思維中。 日本的品質機能展開(QFD)是率先將顧客需求轉換成產品(或服務)的經營理念與以落實的具體做法。→ 美國的顧客滿意之品質經營理念。 品質思維 ~ 『品質是經營出來的。』 衡量指標 ~ 『客戶滿意度』。 品質思維最終養成習慣 ~ 『品質是習慣出來的。』 品質價值(QV)vs決策經營階層： 隨著經濟蓬勃發展及國際化潮流，不斷有心事業產生，工作機會大增。 若只關心在顧客層面，未來公司另一軸向『員工』去著墨，將會導致員工跳槽，而無法達成企業的經營品質。 品質思維 ~ 由經營管理面提昇至策略面。未了達此目標，便須有創新的思考即做法，追求品質價值。而此需擅用員工腦力才能達成。 有高素質的員工是確保工作品質第一步。 馬斯洛(Maslows)的需求理論：(1)生理需求(2)安全需求(3)社會需求(4)尊敬需求(5)自我實現需求等五各層次涵蓋。 衡量指標 ~ 『員工得意度』。例國內IC電子業員工紅利配股。 任何經營品質思維辨是追求：『顧客滿意、員工得意、公司如意』 經營理念尚須能提供願景(Vision)來明確企業發展方向，在策略(Strategy)上亦有創新的做法，團隊知識創新，建構學習行組織。 品質思維 ~ 『品質是文化出來的。』構建全公司企業文化， 企業三大基石 ~ 『願景』、『策略』、『文化』。 Procsee管理類型： 確信的(Certainty) 類型 屬性 意義 原由範圍 再發預防 從已發異常項目