过程方法培训详解.ppt

IATF IATF对过程方法的描述： 其应用包括评审、识别和管理相互关联的活动。过程审核方法检查体系内各过程间的相互联系以及这些过程的整合和相互作用以满足ISO/TS 16949:2002要求。 AIAG AIAG提出： 过程方法是已被全球汽车业所理解的一种“通用语言” 什么是过程方法？ 过程方法： 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 过程分析乌龟图 ISO/TS 16949:2002标准培训 TS2 – Introduction P. * 过程方法培训 计 乔 祥 高级工程师 资深咨询师 国家级政府特殊津贴证书获得者 TS2 – Introduction P. * IATF 国际八大汽车公司 菲亚特(Fiat) 通用(GM) 福特(Ford) 克莱斯勒(Daimler Chrysier) 标致-雪铁龙(PSA Peugeot-Citroen) 雷诺(Renault SA) 大众(Wolksvegen) 宝马(BMW) TS2 – Introduction P. * IATF IATF 国际汽车工业行动集团 ANFIA 意大利汽车工业协会 AIAG 美国汽车工业行动集团 CCFA 法国汽车制造商委员会 FIEV 法国汽车装备工业联盟 SMMT 英国汽车与零部件厂商协会 VDA-QMC 德国汽车工业联合会- 质量管理中心 TS2 – Introduction P. * AIAG 汽车工业行动集团 AIAG 美国三大汽车公司 戴姆勒 -克莱斯勒 福特 通用 TS2 – Introduction P. * 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或互相作用的活动 一个过程的输入通常是其它过程的输出 什么是过程 ？ 输入 输出 过程步骤 TS2 – Introduction P. * 过程特性 过程的六个特性 有所有者 已被定义 已被文件化 已建立了连接 受到监控 保持了记录 四个支持过程的问题 使用什么? (物料,设备) 什么人做? (技能,培训,能力) 用那些指标衡量? (测量,评审) 如何做? (方法,程序,技术) TS2 – Introduction P. * 顾客导向过程 (COP, Customer Oriented Process) 与外部顾客直接连接的过程 (核心过程 Core Process – 增值的商务过程） 1. 市场分析 6. 产品生产 2. 报价/投标 7. 交付 3. 订单/要求 8. 支款 4. 产品和过程设计 9. 保修/服务 5. 产品和过程验证/确认 10. 售后活动/顾客反馈 (AIAG 建议汽车业的COP) 过程的分类 TS2 – Introduction P. * 过程的分类支持过程提供服务或支援的过程，使被支持的过程运作顺畅 人力资源管理 文件控制 记录控制 基础设施管理 顾客财产控制 贮存和库存 监视和测量装置的控制 采购 产品的监视和测量 不合格品控制 持续改进 纠正和预防措施 TS2 – Introduction P. * 管理过程 对COP和支持过程的表现，组织的决策、目标、更改.....进行评估的过程 管理职责 经营计划 内部审核 管理评审 过程的分类 TS2 – Introduction P. * ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 顾客导向过程章鱼图 TS2 – Introduction P. * 过程分析乌龟图 使用什么？ （材料、设备） ③ 输入 ⑦ 如何做？ （方法/程序/技术） ⑤ 通过什么人进行？ （能力/技能/培训） ④ 输出 ② 使用的关键准则是什么？ （测量/评价） ⑥ 编制/日期 审批/日期 过程分析“乌龟图” 过程 ① 填写详细的实际输入，这可能是文件、信息、材料、工具等。 ⑦ 填写对过程有效性的测量，如衡量目标和指标。 ⑥ 填写过程相关的控制、支持过程、程序、方法等详细说明。 ⑤ 填写资源要求，特别注意必要的技能和能力准则、安全设备等。 ④ 填写过程中所使用的