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四阶文件 持续跟进是ISO质量管理的精髓，它遵循P-D-C-A原则：计划-实施-监督-改进。 也就是管理六字诀：清楚客户是谁，理解产品要求； 执行三不政策，异常有效跟进； 寻求问题根源，巧用方法。 质量体系文件包括： 一阶文件：质量手册； 二阶文件：程序文件（文件控制程序、记录控制程序、不合格品控制程序、内部审核控制程序、纠正错控制程序、预防措施控制程序） 三阶文件：作业指导书、规范、外来文件等； 四阶文件：表单、记录等。 二、就是在iso9000内审时，人事行政要怎么配合，要准备一些什么东西 人事行政一般的职能分配包括文控,人力资源,就这两项来说,需查阅的资料如下: 受控文件发放记录 质量手册 外来文件清单(含发放记录) 回收文件的管理(包括作废文件抽阅,主要是看标识及销毁记录) 人力资源 岗位能力配置要求(职位说明书之类的) 特种岗位资质抽查 人员培训计划 培训实施记录 人员绩效考评情况 查到这些基本上差不多了. 三、iso9001质量体系外审前,行政人事部准备什么? 外审时查你们人事部的内容很少的，无非是计划的执行情况、培训的落实（人员资质问题）、文件的管理是否符合公司的文件控制程序规定，若是出现计划未完成、培训效果不佳等情况，须有采取措施予以纠正，同时保存记录。 中山桑芭丝服装有限公司 人事管理文件 人事管理制度 编号：S05–01-001 版本/修改状态：A/0 生效日期：2002年3月 日 页码：第1页，共8页 拟制： 审核： 批准： 1. 目的和适用范围： 为规范人事管理有关程序，明确各部门人员的职责，提高工作效率，改进工作质量，促进人力资源的开发和利用，程序适用于公司人事方面管理工作。 2. 职责： 　　行政人事部负责人事管理的组织、协调的工作，各部门主管以上人员按权限划分，负责人事管理中的各项审核、审批工作。 3.工作程序 3.1人员招聘： 3.1.1申请：各部门根据实际工作需要增加人员，必须按照如下程序提出申请： 填写“招聘申请表”； 报送人事行政部对如下内容予以审核： a.缺员是否属实； b.可否内部调剂； c.招聘条件是否符合公司要求和国家有关劳动法规政策。 人事行政部审核后，在“招聘申请表”中写明审核结果并呈报总经办审批。 3.1.2招聘： 人事行政部根据批准后的“招聘申请表”拟制订招聘计划，招聘计划包括：招聘原因、招聘途径、招聘预算、招聘发布日期等内容，招聘预算超过______元以上须由总经理审批。 联络本地和内地劳务部门（如职业介绍所）、技工学校、职 编号：S05–01-001 版/修：A/0 页码：第2页，共8页 业学校、或就近发布招聘通告。 中高层管理人员及特殊岗位人员(特殊岗位人员指保管、保安、财会、报关员、司机等)可根据招聘条件及招聘预算费用主要通过各级人才市场、媒体广告、人才网页进行招聘。 3.1.3考核 初审: 由人事主管对应聘人员的各种证件（身分证、文凭、职称证书、驾驶证、特殊岗位上岗证、外省人员劳务证、计生证等能证明自己文化素质及能力的证书、论文、作品）进行审核，辨明真伪，应聘人员要填写好“招工登记表”并附本人照片。人事部门工作人员运用观察、交谈、查证、提问等方法，对应聘人员进行初审，并做好记录。 面试： a. 笔试：由人事部对其综合能力进行测试后，写出评语，推荐给用人部门主管对其专业能力进行进一步测试，作出记录汇总到人事行政部。 b.会审：必要时可由人事行政主管、用人部门主管、总经办主任与应聘人共同面谈，进行会审，填写会审记录后上报给总经理。主管以上级人员招聘，须由总经理面试，将面试结果记录在“招工登记表”中反馈给人事行政部。 3.1.4聘用 应聘人员经人事主管、用人部门主管以及公司有关领导面试合格后，由人事行政部通知其本人前来报到，报到时携带以下资料（可酌情增减）： a 身分证复印件； b 相片； c 体检表； d 学历职称等证件复印件。 编号：S05–01-001 版/修：A/0 页码：第3页，共8页 人事行政部引导新进人员，逐项协助办理以下事项： a.签订“试用期合同” b.制考勤卡并解释使用方法 c.领用拖鞋和工具 d.根据公司规定安排食宿 招聘生产线工人程序见“关于招聘生产线工人的流水程序” 入职培训： 人事行政部对入职员工进行入职培训，介绍公司基本情况及企业文化，组织学习有关规章制度和安全消防知识，并