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通信业务代理商管理办法(暂行) 附件1 　　通信业务代理商管理办法（暂行） 第一章 总 则 第一条 为更好地开展通信业务，拓展销售渠道，规范内部管理，特制定本暂行办法。 第二条 本管理办法适用于我公司通信业务的主管部门、业务发展部门及代理商。 第三条 各部门要依据本办法确保代理工作健康、有序发展。 第二章 通信业务代理的定义与职责 第四条 通信业务代理的定义 1、 通信业务代理是指利用我公司以外的社会力量为我公司发展通信业务用户，并由我公司按规定付给相应代理费的一种经营方式。 2、 与我公司签订通信业务代理协议的代理商为我公司的通信业务代理商。 3、 通信业务代理商只能办理代理协议中规定的通信业务。 4、 我公司与代理商代理费结算方式分为四种：按发展用户数支付方式；代理商代收费向我公司支付应付款方式；我公司统一收费按月收入返点支付方式；免一定金额一次性费用不支付代理费方式。 5、 代理商在协议有效期内要接受我公司的业务管理、指导和考核，并承担其经营的合法性和代理销售业务上的所有责任和义务。 6、 代理商必须按照与我公司签订的协议要求，严格执行保密制度，不得向任何第三方透漏协议内容和客户资料。 第五条 代理商应具备的条件 1、 独立法人实体，进行工商注册和税务登记，具备年检合格的合法企业营业执照、法人身份证件。 2、 具有良好的商业信誉，丰富的通信领域销售经验和正规的销售渠道，在相关行业中有较强的竞争力。 3、 具备一定资金实力。 4、 有规范、固定的营业场所和销售网点，能严格按照我公司的业务要求、业务流程和服务质量标准进行通信业务的推广与销售。 5、 具备一定技术支持能力和为客户提供解决方案的能力。 第六条 代理商的基本职责 　　通信业务代理商受我公司委托，负责在指定区域和用户范围内推广和销售通信业务，是我公司通信业务销售网络的重要组成部分。代理商的基本职责为： 1、 与我公司签订代理协议，认真执行协议中的各项规定，在规定时限内完成规定的销售任务。 2、 严格在授权范围内开展工作，未经我公司同意，不得发展任何形式的二级代理和发展授权范围以外的业务。 3、 在经营活动中所使用的称号、标志，提供的业务报价、服务方式及服务时限等均应遵照我公司相关规定。 4、 积极进行通信业务销售，按我公司规定协助用户办理申请开通手续，确保服务质量。 5、 代理商要有专门的销售服务人员，并按照我公司相关规定做好相应的服务工作。 6、 代理商在通信业务销售的过程中，应主动维护我公司和用户的利益，及时了解市场对通信业务的需求，应充分把握相关的市场信息（包括用户需求、其它运营商的销售信息及市场行为等），并及时向通信业务代理商管理部门反馈。 7、 代理商发展的用户是我公司的用户，未经我公司同意，代理商不得擅自将用户资料等信息向任何组织、任何个人提供或泄露。 8、 通信业务代理商只允许经营我公司的业务，不得经营其它运营商的任何通信业务。 9、 在协议期满之前，若提出终止协议，应提前一个月递交书面申请。 第三章 代理的审批与管理 第七条 通信业务代理商管理部门的职责 　　市场经营部负责通信业务代理商业务流程制定、协调相关部门做好代理商业务支撑工作，并设专人主管；市场经营部负责小灵通业务代理商日常业务管理工作。代收费、合作营业厅业务，由市场经营部与合作方签定协议，支撑共享中心协助开通，竣工后报备市场经营部。 　　大客户服务中心负责数据业务代理商、网吧代理商日常业务管理工作，并做好相关资料的记录。 　　产品策划中心负责信息类、卡类业务代理商日常业务管理工作，并做好相关资料的记录。 　　各区局负责有人值守、IP超市公话类业务代理商、固话业务代理商、长话回流类业务代理商日常管理工作，并做好相关资料的记录。 　　驻地网拓展中心负责驻地网业务代理商日常业务管理工作，并做好相关资料的记录。 市场经营部的职责： 1、 负责制定通信业务代理商业务管理流程。 2、 负责协调相关部门做好代理商业务支撑工作。 3、 负责对各业务发展部门的代理商日常业务管理工作进行监督、检查、指导和考核。对本办法规定范围内代理商的代理费用支付进行审核。 4、 定期进行考核，对违反协议内容的代理商，视情节扣除代理费或服务保证金，直至取消其代理资格。 5、 负责每月检查代理商业务发展和资费执行情况，对发现资费不符合规定的要责令其改正，发现不符合规定情况超过3件后要暂停其代理商资格；发现代理商代理经营其它电信运营商数据业务的，要暂停其代理商资格，并责令其取消与其它运营商代理协议，否则取消其代理商资格。 6、 负责对通信业务市场进行宏观调控。 大客户服务中心的职责： 1、 负责代理商的资格审查，并与之签订代理协议。 2、 负责对代理商的代理活动进行监督、检查、指导和考核