在线酒店评论对消费者预订决策影响研究.pdf

摘要 在互联网、大数据、云计算等现代网络技术的发展浪潮下，互联网络迅速发展，各 类应用技术不断涌现，中国在线旅游市场规模日益增长壮大。随着用户对互联网的需求 程度越来越高，越来越多的网民有意愿并正在通过网络空间分享、使用资源和信息。随 着互联网的快速发展所带动的旅游者的消费观念、消费方式等多方面的改变，如今，消 费者查询旅游信息及酒店信息的首选途径便是使用网络搜索，而在线预订在消费者进行 旅游活动的过程中的作用越来越大。 近几年来，消费者的决策行为备受国内外学者的关注，认为在线旅游平台中用户评 论作为全新的共享平台和信息传播渠道，影响了消费者的旅游决策。本文结合目前旅游 决策及消费者决策的研究模型构建消费者预订决策模型，以进行过或者有意愿进行在线 酒店预订且有发布、搜索或浏览旅游网站酒店评论行为的群体为本文的研究对象，根据 研究假设和模型设计了调查问卷作为本研究的数据来源，运用文献研究、实证分析，并 通过使用R语言和SPSSl9．0统计分析工具，分析验证模型中影响消费者预订决策的要 素，并得出以下研究结论： (1)大多数消费者在进行酒店预订决策前会参阅在线旅游网站的评论，以获取有 用的信息资源。 (2)在线酒店评论的内容对消费者预订决策有正向的显著影响。 (3)在线酒店评论的分值对消费者预订决策有显著性影响。 (4)在线酒店评论的有用数量对消费者预订决策有显著性影响。 因此，建议在线旅游网站建立在线酒店评论内容的管理评估体系；重视在线旅游网 站会员制度的建设与威信度管理；做好在线旅游网站对合作酒店的跟踪与监管。 关键词：在线旅游市场在线酒店评论消费者预订决策 万方数据 Abs订act As the Intemet technology develops with big data,cloud computing and other modem network technology,various types of application technologies appears．And the scale of Chinas online travel market is increasingly growing．With the demand for Internet users increasing，more and more people are willing to share and use．resources and information．Therefore consumer attitudes and patterns driven by the rapid development of the Intemet of tourists take great changes．Nowadays，the preferred way for the tourists to get the travel information and accommodation information iS to search the intemet,and online booking is more andmore popular． In recent—years，the decision·making behavior of consumers has attracted much attention of scholars at home and abroad that the user reviews of．online travel platform as a new channels of information dissemination and sharing platform is affecting consumer travel decisions．In this paper,We combined with the model of the current travel decisions and consumer decision to make a consumer booking decision model，也e group are willing to make oIllille llotel reservations and release，search or browse the tourism website comments is the research object of this paper．We design a questionnaire as a data source in this study by the study hypothesis and model．Using li