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解决问题利器摘要 麦肯锡式的问题解决法到底是什么？”麦肯锡式的问题解决法，就是针对商品市场制定的战略或资产经营管理方法，或者说是技术管理法（按不同目的进行的分类技术法）的基础，更是基础的问题解决法。 这本书里所说的只是《经营管理者养成计划——解决问题必须的技巧课程》的一部分，如果读者对这本书很感兴趣的话，请一定要挑战一下《解决问题必须的技巧课程》 公司中存在的问题其实并没有那么多,问题多是很少见的情况，通常都是一个问题以不同的形式在不同的地方出现。所以，问题解决法首先就是要找到最重要的问题是什么，依此来制定改善方案。 初级的《解决问题必须的技巧课程》，是以找到问题所必需的基本步骤为中心的。这些基本步骤就是通过数据的收集和分析找到真正问题的方法，理论展开的方法，表现的方法，还有就是归纳总结这些数据、向人说明的演示方法等。收集、分析的数据一般以表或图的形式来呈现，但这不是轻易就能做出来的，必须要学习制表以及绘图的技巧，让人看过图表后能恍然大悟、茅塞顿开。 课程由尽可能短的讲义和演练构成，通过演练来确认对讲义是否完全理解。通过演练，拿出自己的分析或演示，并能在众人面前发表，这是我们的学习目标。总之，学习完课程之后，如果上司或总经理问道：“你认为我们公司的业绩不令人满意的原因是什么？”即使你只是个普通员工，也能像经营顾问那样在短时间内找到问题所在，并能够说出令人信服的“原因和证据”。 学员们学完初级课程后，就能进行一般的问题分析，无论遇到什么样的问题，也无需再害怕，因为你拥有了他人所不具备的独特的问题解决能力，也就是说你得到了一件“商业武器”。当你正式学完初级课程后，如果能通过既定的考试，就会得到财团法人——学习生涯开发财团——颁发的“3级经营管理指导师”的资格认定，这当然是能写在履历中的资本。 中级的《解决问题的实践技巧课程》，也是由包含演练在内的100多个小时的讲座构成。通过学习，你能够掌握解决本质问题的最有效的手段，以及制定具体执行计划等这些问题解决法的核心内容，它们对管理项目或调配人事等工作是大有裨益的。 但是，仅仅学到技巧是不能成为合格的经营者的。开展高级管理除了要掌握分析技术等硬性技巧外，还要掌握一些软性技巧，诸如如何调动人事，如何做出评价，如何让客户购买自己公司的产品或服务，如何在合作时和对手谈判。 “IT头脑”，在我看来就是全世界通用的逻辑头脑。为了得到全世界通用的逻辑头脑，我们在教育上应该做些什么呢？我只想到两点：一点是确定逻辑思维的路线，另一点是掌握英语等语言以及IT技术。 所谓逻辑思维的路线，就是逻辑地思考事物的思维路线。面对新生问题或是没有前例的问题时，死记下答案是没有任何作用的。一定要以得到的信息为基础，通过自己的研究进行逻辑思考，并找到答案、解决问题。而逻辑思考则是实现这一点的基础，是今后世界上最重要的、进入社会前必须掌握的技术。 无论什么事，只要教了基本方法，就能够触类旁通，也就是掌握了无论什么问题都能追回到本源、重新研究并找到答案的能力，而且这也是世界上最有用的能力，是逻辑思考和商业上必不可少的“问题解决法”的基础。 只要拥有了这种能力，多难的问题都能够解决。电磁学上有一个叫做“麦克斯韦电磁方程式”的基础方程式，真正有能力的人，只要学会了这个，以后所有求电磁的问题都能用这个公式来计算，所以没必要记住更多的方程式。只是这样的人考试分数会很差，可能是因为从基本展开再计算很麻烦，在有限的时间内来不及。但是这种类型的人进入社会反而会取胜，因为进入社会解决问题时，不会存在考试时的时间限制。 论走到世界哪个角落，逻辑思考都是通用的。逻辑是世界通用的语言，全世界所有人都能理解。 语言学和IT非常相似，这两种东西越早学越受益，不过两者都不是“知识”，只是实现顺利交流、顺利工作的“手段”而已。它们本身要不是学科的话，也不是我们学习的目的，只把它们当成单纯的TOOL（工具）使用就足够了。 工具只不过是用不用的问题，“如果使用了会很方便”，因此，在语言和IT教育上，最需要重视的就是每日使用。例如，考试时即使答案对了，每天都不用也会生锈。这就是工具。 21世纪是无处寻找答案的时代。文明的争论爆发，即使是美国也找不到答案。在这个时代，只能用逻辑来说服人。现在，“Google（谷歌）”等网络搜索引擎势必会胜出。(因为知识可以被搜索、共享)所以，确立逻辑思考的路线，并且掌握语言和IT工具的人比起只是单纯大量积累知识的人来说，将是绝对的强者。培养这样的人，才是21世纪的教育目标。 怎么样发现问题，怎么样提问，怎么样回答——这种能够找出解决办法的技巧就是PSA。 QC（质量管理）、TQC（综合质量管理）、ZD（zero defect