中国电信天翼云办公CRM受理指引_2013-8-1.docVIP

中国电信天翼云办公 CRM受理指引 （内部资料） 中国电信广东公司 2013年8月  目录 一、受理注意事项 1 1.1. 套餐说明 1 1.2. 套餐受理条件 1 1.3. 套餐优惠描述 2 二、受理操作说明 3 2.1. 受理入口 3 2.2. 受理基础包 4 2.3. 受理可选包 6 2.4. 修改协议 6 2.5. 提交审核 7 2.6. 同合同增加 7 2.7. 协议作废 9  一、受理注意事项 套餐基本说明 天翼云办公合作类型包括“运营型”和“项目型”： 运营型：电信与合作伙伴（亿迅）每月分成功能费，功能费为30元/月或40元/月（客户经理营销口径：30元/月为标准版，40元/月为精英版）； 项目型：电信已一次性与合作伙伴（亿迅）结算费用，所以亿迅不参与每月分成，功能费为0-50元/月。 请注意系统默认受理的合作类型为“运营型”，请分公司务必注意不要将“项目型”错选为“运营型”，否则会造成与合作伙伴重复结算； 天翼云办公套餐包括三个： 基础包“YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包” 可选包“YD0200-752 天翼云办公套餐-终端包” 可选包“YD0200-753 预存天翼云办公套餐终端包” 套餐受理条件 基础包“YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包” 单位提供证明材料同意该用户的天翼手机号可办理天翼云办公业务；基础包增加必填属性“客户单位名称”YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包”，且必须同时提供单位证明，单位同意通过银行托收方式在单位帐号缴付可选包“YD0200-752 天翼云办公套餐-终端包”资费； 可选包“YD0200-753 预存天翼云办公套餐终端包” 已受理基础包“YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包”，且用户同意预存全额的终端款； 基础包及可选包的依赖关系/互斥条件 只有在受理了基础包“YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包”的基础上才可以选择可选包“YD0200-752 天翼云办公套餐-终端包”或可选包“YD0200-753 预存天翼云办公套餐终端包”，否则不可选择； 可选包“YD0200-752 天翼云办公套餐-终端包”与互斥 基础包“YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包”、可选包“YD0200-752 天翼云办公套餐-终端包”及可选包“YD0200-753 预存天翼云办公套餐终端包”均不可重复受理； 套餐优惠描述 基础包“YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包”办理当月立即生效，受理当月不收费，次月收费；有效期为两年有效期内不可重复受理，不可变更资费档次，不可拆机 二、受理操作说明 受理入口 天翼云办公三个套餐都必须在“协议模块”进行受理。以基础包“YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包”为例，受理入口为： 销售管理→客户协议管理→单个协议录入 图1 受理入口 在“协议基本信息”界面填写基本信息并选择对应的销售品。 点击“新建协议”，查找并选择所属合同。 图2 选择合同 查找并选择协议客户。 图3 选择客户 查找并选择协议模版，在三个套餐中选择一个： 基础包“YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包” 可选包“YD0200-752 天翼云办公套餐-终端包” 可选包“YD0200-753 预存天翼云办公套餐终端包” 填写基本信息。 图4 填写基本信息 注1：依照合同填写“生效日期”及“失效日期”，注意生效日期到失效日期是按自然月整月； 注2：协议期到期后，客户无异议则自动顺延，“自动续约（月）”填写顺延期限。 受理基础包 在“协议对象条款”界面设置资费规格； 查询并选择移动电话号码； 填写客户单位名称； 图5 填写参数 注3：客户单位名称需按照客户公章的单位详细名称填写，不允许填写简称； 选择合作类型： 选“1”为运营型 选“2”为项目型 图6 选择合作类型 注4：系统默认受理的合作类型为“运营型”，请分公司务必注意不要将“项目型”错选为“运营型”，否则会造成与合作伙伴重复结算； 填写折扣参数： 运营型折扣参数只能填写 0.6（30元）或 0.8（40元） 项目型折扣参数可以填0到1之间的数值（0-50元） 图7 填写折扣参数 注5：实际收取的功能费以协议条款为准，为套餐费用X折扣参数； 点击“保存协议”。 图8 保存协议 受理可选包 可选包“YD0200-752 天翼云办公套餐-终端包”和可选包“YD0200-753 预存天翼云办公套餐终端包”的受理方式与基础包“YD0200-751 天翼云办公套餐-功能包”项目型的受理方式类似。 修改协议 协议未提交审核前可以修改 提交审核后的协议不能修改，只能作