深度营销与客户关系管理试题和答案.doc

单选题 正确 1.为了获得客户的忠诚，我们需要提供( ) ?A?不满意服务 ?B?一般客户服务 ?C?客户关系管理 ?D?优质客户服务 正确 2. 客户关系管理的步骤应该是( ) ?A?收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库 ?B?客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库 ?C?收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库 ?D?客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库 正确 3.员工执行力差的主要原因是( ) ?A?对员工家长式的管理模式 ?B?员工素质低 ?C?员工过于年轻 ?D?公司领导素质差 正确 4. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根( ) ?A?心商 ?B?智商 ?C?财商 ?D?情商 正确 5. 员工执行力差的主要原因是( ) ?A?对员工家长式的管理模式 ?B?员工素质低 ?C?员工过于年轻 ?D?公司领导素质差 正确 6. 对于素质比较低的客户，在促销方案中应当( ) ?A?尽量以简单直白的方式来介绍产品 ?B?减少对产品基本功能的介绍 ?C?多使用一些专业术语 ?D?侧重对应用功能和问题解决方案的设计 正确 7.下面哪句话说得是正确的( ) ?A?任何全面的客户档案都只是相对的 ?B?我们应该对每一个客户都用个性化服务 ?C?市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件 ?D?对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库 正确 8.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项( ) ?A?思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为 ?B?价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为 ?C?价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为 ?D?价值观-信念-思维方式-知识技能-态度 -个人行为 正确 9.建立客户档案的重要性是( ) ?A?是客户细分的基础 ?B?是实施个性化客户关怀的基础 ?C?是建立客户数据库的基础 ?D?以上都是 正确 10.一个完整的营销包括( ) ?A?销售 ?B?服务 ?C?营销企划思想 ?D?以上都包括 正确 11.产品价值有哪些因素构成( ) ?A?质量 ?B?服务 ?C?价格 ?D?以上都是 正确 12. 营销理论中最为著名的4P理论，最早是由( )提出的。 ?A?麦克凯瑟 ?B?唐·舒尔茨 ?C?西蒙 ?D?德鲁克 正确 13. 4C理论的核心理念是( ) ?A?客户需求理念 ?B?产品销售理念 ?C?客户沟通理念 ?D?服务理念 正确 14. 在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见( ) ?A?价格取向型客户 ?B?价值取向型客户 ?C?复合价值型客户 ?D?服务价值型客户 正确 15.员工执行力差的主要原因是( ) ?A?对员工家长式的管理模式 ?B?员工素质低 ?C?员工过于年轻 ?D?公司领导素质差