工程施工管理详解.docx

十二、工程施工管理信息的收集、传递要求、内外沟通方式（一）信息收集 1、制定计划：收集之前，要根据所需信息的内容、范围和时限作出安排，明确步骤，并在数量、时间、作用、种类上加以具体限定。 2、信息识别：收集真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作;信息管理人员必须根据意义、作用、时限、流速和需要，有选择地收集信息、识别信息。 3、信息检验：对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。（二）信息传递 1、信息的传递必须及时和准确，避免因传递迟缓或失真造成的决策失误、组织失控与指挥失利。 2、信道畅通：一是除去不必要的环节，层次设置应合理；二是在每一层次或环节中，接收、反馈、中转的职责要分明。 3、传递如实：不论是接收或传递，都应实事求是，保证信息可靠，不能任意取舍或歪曲。 4、体制健全：这包括组织系统和法制健全，统一指挥、依法行政、令行禁止。（三）沟通方式双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。为此，要做到：（1）为项目成员提供多种渠道，能随时提出心中的疑问；项目经理应该提供渠道，保证每个成员能顺畅地提出意见并得到答复；沟通时往往是综合运用多种方式进行，如在语言沟通时辅之以表情、手势；又如会议结束时有个纪要，与会人员在回去口头传达汇报时兼有纪要，就可使会议精神更完整地被会外人员所理解；只有这样，才能提高信息沟通的整体效应。（2）管理人员应亲自向所属成员传达管理层的目标。传递资讯不是一个简单的事件，而是一个提出和采纳意见的过程；很少有什么建议一提出来就立刻被大家接受，这中间包括倾听他人的意见，对主张进行测试，提出新主张，再测试，直至达成协定等一系列内容。（3）定期匿名调查，了解成员对项目、管理人员的看法。管理人员在汇集调查结果之后，就调查结果进行讨论，分析员工的关注点，找出解决问题的办法，并积极付诸实施。相关记录表单（见下页附各表单）培训记录表编号:JL-6.2-01 序号:时间:培训题目:培训教师:地点:培训方式:参加培训人员名单(共 人):培训内容摘要:考核方式及成绩:考核合格率:备注:____年度培训计划编号:JL-6.2-03日期受培训部门参加培训人员培训方式培训内容考核方式备注编制: 批准: 日期:设施验收单编号:JL-6.3-02 序号:设施名称出厂编号颜色(规格)价 格生产厂家进厂日期主要技术参数:随机附件及数量:随机资料:设施安装调试情况:设施验收结论:参加验收人员:备注:使用部门签名: 日期: 设备台帐编号:JL-6.3-03序号编号设施名称起用日期使用部门放置地点备注编制: 日期:设施日常保养项目表编号：JL-6.3-04设施名称: 设施编号: 使用部门: 保养人: 月:保养项目12345678910111213141516171819202122232425262728293031异常情况记录备注注：保养后，用“∨”表示日保，“△” 表示周保，“○” 表示月保，“×”表示有异常情况，应在“异常情况记录”栏予以记录。设施检修计划 编号：JL-6.3-05执行部门： 序号：序号设施编号设施名称检 修 内 容检修时间检修人编制: 日期: 批准: 日期:设施检修记录 编号:JL-6.3-06设施使用部门: 序号:设施名称设施编号颜色(规格)检修申请人故障发生时间和现象:检修记录: 检修人: 时间:验收记录:验收人: 时间:备注:设施报废单