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汽车配件营销师教学大纲 课程编号：C11 适用科类：理工科 专业：汽车服务工程专业（汽车商务） 课程层次：中职、高职或大专 是否学位课：是 学时数：100学时 学分数：4分 课程要求 课程性质：本课程是为汽车服务工程或汽车商务专业开设的专业主修、学位课。通过本课程的学习，使学生达到以下目标： 掌握与汽车配件经销有关的基础知识，包括职业道德、法规知识、安全知识、机械常识、计算机应用基础知识等。 了解汽车配件行业的一些常识，包括汽车配件分类、常用材料、配件术语、常用英文、汽车常用的检修设备、配件更换工时等。 掌握汽车识别知识，掌握配件目录查询技能。 熟练掌握汽车结构知识，包括汽车各个系统中的常用零部件名称、功能、构造、外形等，并需了解哪些零部件是配件行业中经常销售的易损件。 熟悉汽车配件销售技能和技巧。 了解汽车配件市场状况、采购环节和相关常识。 了解汽车配件的库房管理知识。 了解汽车配件商务策划方面的知识。 掌握汽车配件电子化管理工具和操作技能。 二、教学内容和课时分配 教学 项目 教学内容 比重 课时 A.基础知识 1.职业道德与法律常识： （1）职业道德； （2）相关法律基础知识。 2．安全常识。 3．计量单位及转换知识。 4．重要量器具使用知识。 5．机械常识。 （1）基本概念； （2）机械传动类型； （3）机件联接方式； （4）机械识图及公差配合常识； （5）金属材料加工工艺常识； 6．计算机及网络应用基础知识。 4% 4 B.汽车配件常识 1.汽车配件类型： （1）维修零件（总成、分总成、组件、套件、零件、标准件）； （2）附件（空调、音响设备、座椅罩、地毯、护栅、遮阳板等）； （3）油液（燃油、润滑油、自动变速器油、助力油、制动液、冷却液、制冷剂）。 2．汽车配件材料。 3．汽车配件行业术语。 4．汽车配件专业英语。 5．汽车保修工具和设备常识。 6．汽车配件工时基础知识。 6％ 6 C．车辆识别与配件目录检索 1．车辆识别知识： （1）车辆识别基础知识[概念、年（生产日期）、厂型（品牌型号、车系、产地、款型）、配置（等级）、车辆类型、车身形式、发动机形式、颜色及漆号]； （2）车辆识别代码（VIN码）应用技术（概况、技术、应用）； （3）其他的车辆识别技术特征（铭牌识别、发动机、变速器等）。 2.配件目录检索： （1）基础知识[概念、类型（书籍、胶片、关判、网络）、作用等]； （2）检索技能（查询、阅读、解释、应用、缩写与术语）； （3）适用其他参考资料（技术服务通报、互换件查询、变更）； （4）目录维护。 12％ 12 D.汽车结构基础 1.发动机： （1）曲柄连杆机构； （2）配气机构； （3）点火系统； （4）燃油供给系统； （5）进气系统； （6）排气系统； （7）冷却系统； （8）润滑系统； （9）排放控制系统。 2.变速器和动力传动系统： （1）手动变速器/驱动桥（离合器、齿轮机构、换挡操纵机构）； （2）自动变速器/驱动桥（液力变矩器、行星齿轮机构、液压控制系统、电子控制系统、换挡操纵机构）； （3）动力传动系统（主减速器、差速器、分动器、传动轴、半轴、轮毂、车轮）。 3.悬架与转向系统： （1）前悬架系统（摆臂、减震器等）； （2）后悬架系统（摆臂、减震器等）； （3）转向系统（转向盘、转向柱、转向机、转向杆系、转向助力机构）。 4.制动系统： （1）行车制动系统（前轮制动、后轮制动、制动主缸、制动液压系统）； （2）制动防抱死系统； （3）驻车制动系统。 5.电子电气系统与附件： （1）电子系统（乘员约束系统、防盗系统、巡航系统、音响系统、中空门锁、电动天窗、电动后视镜等）； （2）电器系统（蓄电池、起动和充电系统、灯光和照明系统、仪表板、刮雨系统、电动座椅）； （3）其他附件（GPS、车载电话、倒车雷达、测距雷达等）。 6.空调与暖风系统： （1）空调（压缩机、离合器、冷凝器、管道、制冷剂、皮带、鼓风机、风道等）； （2）暖风（热交换器、鼓风机、风道等）。 7.车身： （1）前保险杠； （2）前翼子板： （3）发动机罩； （4）前门； （5）后门； （6）侧门； （7）侧围； （8）车顶； （9）立柱/嵌板/地板； （10）行李箱 （11）举升门； （12）后保险杠。 8.玻璃。 54％ 54 E.销售技能 1.客户关系与沟通技能： （1）客户关系管理等（判断客户类型、客户联系方式）； （2）沟通技能（拜访与接待、问候、电话、信函与E-mail/接受投诉与反馈）。 2.销售技能： （1）熟悉商品（特定及优点、适用车型、应用条件、品质）； （2）了解客户需求与心理分析； （3）商品介绍与资