张昆编管理44：“话”说2014.3.26介绍.pptVIP

* LOGO “话” 说 V2 布衣公子作品 员工在职培训之—— 2014.3.06 引言 见人说人话 见鬼说鬼话 清·李宝嘉《官场现形记》第38回：“第二要嘴巴会说，见人说人话，见鬼说鬼话，见了官场说官场上的话，见了生意人说生意场中的话。”一般是指是指看人们在说话办事的过程当中应变能力很强。能够做到见风使舵。( 略带贬义） 1 引言 2 案例 3 思考 4 结语 目录页 CONTENTS PAGE 如何选择正确的沟通方式 我们再与客户进行沟通的时候，无论何时、何地、何人都采用同一种方式，这样的谈话方式是最没有营养的谈话方式，是最没有效率和成果的谈话方式。 那我们该如何选择正确的沟通方式呢，今天我们就来分享一下…… 业务员小王的遭遇 下面我们就来看看小王接下来的表现吧 小王是一家百货公司新进的业务员，因为小王刚刚接触销售行业，很多地方都不是很懂，所以公司派了一个带教师傅，让小王跟着带教师傅跑上几个月然后在让小王单飞 ③ 控制不了情绪，会造成不可挽回的后果 这天，小王和带教师傅一起去拜访客户，临行前，带教师傅让小王到时候仔细看看他是如何和客户交流的。 他们来到了一个机器厂，带教师傅和厂办主任寒暄了几句之后，就开始和厂办主任大大咧咧的开启了玩笑，最后两人甚至开始称兄道弟起来，最后，厂办主任和带教师傅签订了一大笔的订单。 在这期间，小王一直没有说话，不过随着事情的发展，小王的脸色越来越轻松。 主动请缨的小王 回来的路上小王想：“原来抓住客户也没有那么难嘛，看来我还是个做业务的天才啊” 于是第二天，小王就和市场部主任主动请缨去单独跑业务，主任看到小王信心十足，就批准了小王的行动 【故事】主动请缨的小王 主动请缨的小王 第二天，小王从市场部主任那里拿到了一个客户的联系方式，小王兴冲冲的出了公司，来到了郊区的一家机器厂，见到了厂办主任。 见到客户后，小王就学着昨天带教师傅那样，大大咧咧的和客户打招呼，然后又大大咧咧的和客户开起了玩笑…… 小王的结果会如何呢，让我们拭目以待 案例 看到小王的表现，厂办主任惊讶不已，而看到这一切的小王，以为厂办主任在等着自己的介绍呢，于是，小王又说起了自己公司产品的特点及优势，说了半天，客户还是没有反应，小王就停了下来。 这时候，厂办主任说：你是XX公司的吗？ 小王：是啊，我们主任说给您打过电话了 案例 听到小王这样说，厂办主任说：“行了，你回去吧，到时候我跟你们主任打电话说这个事” 听到这些，小王灰溜溜的从厂子里出来了，刚回到公司，小王就被主任叫到办公室大骂了一通，然后直接就给开除了，原来，在小王走后，厂办主任就把电话打到了市场部主任那，把情况都说清楚了。 故事到这里就结束了，值得我们思考的是： 小王错在了哪里？ 思考分析 案例中的小王究竟错在了什么地方，不知道诸位看明白没有。 小王是学到了一种谈话方式，可是他用错了地方，没有找准对象，带教师傅之所以敢使用那样的谈话方式，是因为他已经通过寒暄掌握了客户的性格，所以才选用能够贴合客户的谈话方式，最后达到了自己的目的，而小王的只是依葫芦画瓢，形似而神不似，最后只能是导致沟通失败。 沟通中，切忌“依葫芦画瓢” 思考 思考 小王失败的原因，我们已经很清楚了，那么接下来，我们该如何去做呢，怎样才能达到我们沟通的目的呢？ 我们该如何去做才能避免重蹈小王的覆辙呢？ 思考分析 分析 在与客户交流之前，我们一定要做的一件事就是摸准对方的“脉”，选择合适的谈话方式。 在与客户第一次见面时，我们首先要进行基础性的寒暄，一个是出于礼貌，另外一个是利用寒暄方式判断客户的性格，然后根据客户的性格来选取不同的交流方式，只有这样，我们才能达到我们沟通的目的，得到我们所要得到的结果。 【点评】摸准对方的“脉” 结束语 “见人说人话，见鬼说鬼话” 所以，在与客户的交流过程中，我们要做的就是选择正确的谈话方式，切不可一条道走到黑，无论何时、何地、何人都选择同一种方式，这样最后伤害的只能是我们自己。 请多指正 *