物流案例2试题200511-20085.docVIP

2005年11月物流案例与实践(二)试卷 物流案例与实践(二)(课程代码：5375) 注意事项：1．本课程试卷只有卷，共10页(第1—第10页)。请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。 2．答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。 案例分析题(案例一30分，案例二30分，案例三40分，共计100分) 案例一： 世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络，充分利用中国丰富的制造资源，通过品牌建设的方式使企业得到了迅速发展。 家电行业是一个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不断呈现下滑趋势。该公司为了应对企业内外经营环境的变化，在1999年启动了以供应链战略为核心的业务流程再造。在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。 为了配合供应链战略的顺利实施，集团专门成立物流推进本部。并指派刘志国先生作为部长，负责集团所有生产领部件的采购、配送和成品的仓储、分拨等工作。 作为本次改革的核心部分，整合采购环节工作却遇到了很大的阻碍；集团不但供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。淘汰供应商的工作更成为众多矛盾的焦点。 对此，刘先生开始进行了供应商的网络优化规划工作。通过建立起一整套供应商评估体系来完成采购环节的变革。并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，依靠供应商资源搭建国际化供应网络(迅速提高产品以质量和成本为核心的竞争力，积极推进国际供应商参与世华产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。 经过一年的运作(供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200家优化至目前的700多家。国际化供应商的比例达到了80％，并且仍在不段提高，从而建立起强大的全球供应链网络。 根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分 1．一套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素? 2．本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么? ? 案例二： 联合公司是一家全国性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8个项目(货品价格、货品质量，品项完整率、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急进货)，对5个有代表性的超市进行了调研，让客户对每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表： 超市对各项目的重要性评价 项目代码 货品 货品 品项 配送 预定送 订单 缺货 紧急 超市 价格 质量 完整率 正确率 货日期 完整性 通知 送货 CSI 6 6 7 6 5 5 6 5 CS2 7 5 6 5 4 4 7 5 C9 7 4 5 6 6 5 6 7 CS4 6 7 6 4 5 6 5 4 CS5 5 6 6 6 7 4 5 6 同时，联合公司让客户对这些项目公司服务台务表现良好性进行了评价，评价结果见下表 项目代码 货品 价格 货品 品项 配送 预定送 订单 缺货 紧急 超市 质量 完整率 正确率 货日期 完整性 通知 送货 CSI 3 4 5 6 5 3 6 2 CS2 3 5 6 5 4 4 7 3 C9 4 5 5 6 5 5 6 3 CS4 3 6 4 6 4 4 7 3 CS5 4 6 4 6 4 4 6 2 根据以上案例，回答问题3和问题4本题总分30分。3．请根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填入下表；然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。 项目序号 项目 表现良好性 重要性 ① 货品价格 ? ? 货品质量 ? ? 品项完整率 ? ? 配送正确率 ? ? 预定送货日期 ? ? 订单完整性 ? ? 缺货通知 ? ? 紧急送货 ? ? 重要性 ? 7 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5 3 1 ? 1 3 5 7 ? 4．根据矩阵分析结果，说明联合公司对哪些项目的服务—定要提高?对哪些项目的服务要提高?对哪些项目的服务要维持／提高?对哪些项目的服务要维持? ? 案例三： 天地公司是一家有30多年历史的国营企业，其主打产品是日用洗涤品。在有国内外多家知名品牌企业参与竞争的市场中，公司得以立足的优势在于产品的价格，但这种优势正逐渐消失殆尽。 公司产品的生产过程一般是这样的，每月由公司在各地设的销售分部报小月的销售计划，生产部的计划员汇总后、排出下月每周的生产计划交生产部执行；采购部按生产