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附件： 总经理月度例会纪要(参考模板) 会议时间、地点： 年 月 日， 公司 会议室 参加人员：各部门负责人 会议主持人：总经理 会议主要内容： 一、通报元通集团及事业部关于 的重要事项，要求各部门在部门例会中予以传达（如需落实，请明确具体的执行方案） 二、上月工作回顾 1、通报元通集团按财务口径预算执行情况（见附件_预算执行情况表）：十二项指标中,按照时间进度口径,已完成 11 项，未完成 项； 通报上月或上季十大运营质量指标 1)、顾客资料留存率：(90以上% ) 实际 91 % 2)、顾客试驾率：(70%以上) 实际 71% 3)、试驾顾客签约率：(50%以上) 实际52% 4)、门市顾客保险达成率：(80%以上) 实际 85% 5)、顾客装潢达成率：(80%以上) 实际100% 6)、顾客满意度：(90%以上) 实际 维修 98 % 销售 88% 7)、售后流失率：(小于5%) 实际 45.3 % 8)、服务毛利率：(40%以上) 实际 38.05 % 9)、一次修复率：(98%以上) 实际 99% 10)、后服务吸收率：(66%以上) 实际 87.94 % 2、厂家指标月度执行情况（销售）：指标数230 ，完成数239 ，完成率 103 % ； 厂家指标年（季）度执行情况（销售）：指标数 未定 ，完成数 267 ，完成率 % ； 厂家指标月度执行情况（配件）：指标数一次满足率大于等于95 %，完成数 99.1 % ，完成率 100 % 厂家指标年（季）度执行情况（配件）：指标数出库 4000 万，完成数298.5万，总完成率 7.46 % ； 厂家指标月度执行情况（装潢）：指标数833333元，完成908883 元，完成率109.06%； 厂家指标年（季）度执行情况（装潢）：指标数，完成数908883 元，完成率 9.09 %； 3、通报客户满意度指标达成情况及同行中排名情况（销售和售后、季度或半年度）： 整改： 1. 外围的一分钟接待 2. 车辆周转率 3. CSI的弱项及整改方案的监控和管理 5、通报并分析上月人力资源及培训情况： 1）、人力资源变动情况：当月共增加 2 人，减少 2 人，期末人数为 183 人。 2）、培训情况：本月参加培训共有 175 人次，涉及到 5 个部门。其中外训 2 次,参加部门 1 个，共 6 人次 。本月内训 10 次,参加部门 5 个，共 169 人次 。 6、通报上月安全生产及现场工作场所及设施的维护情况，并提出改进措施： 7、针对上述情况展开分析： 上月亮点： 1）销售：1.全面完成各车型任务 2）业务：1. 产值 XXX ； 2. 附件促销 ； 3) 市场：1.元通汽车节 2. 4）客服：1.信息反馈的处理和跟进工作完成情况良好，今后会继续保持，闭环检查执行情况良好 ； 2.流失客户的沟通（包括3-6个月保养提醒工作），4-6个月未回厂短信形式，3个月保养到期通过电话沟通，开始逐步推行主动预约服务 ； 3.销售SSI的维护工作计划1月9日准时开展 ； 4.客户生日的短信祝福每天准时发出 ； 5.电话接听规范整改与标准话术执行 ； 6.冬季免费检测活动总结报告及时上报 ； 7.主动预约与被动预约工作的试运行 ； 5）售后：1、新春免费检测活动 ； 2、附件、增值产品促销活动； 6）配件： 顺利完成10年全年的订购任务 7）装潢：1、一月装潢附件促销力度加强，附件促销比较成功。 2、羊毛座垫促销力度加强，最后几天促销11套 8）综合管理： 1、 ； 2、 3、 上月不足之处及未完成的工作： 1）销售：库存过大，车辆停放需要注意 ； 2）业务：车辆预检 3) 市场： 4）客服：1.培训工作有待加强 ； 2.满意度维护工作需要改进 ； 5）售后：1、培训 还需要加强； 6）配件：1、年底进厂台次多发货速度相对比较慢 2、晚间值班人员比较懒散 7）装潢：1. 装潢人员的工作工作积极性需要加强。 2. 春季产品的更