养生会所管理制度.doc

第一节 营业管理制度一、营业准备工作：准时上班，本会馆规定上班时间为：上午8：30。上班前十分钟，经理级员工到门前迎接来上班的员工。全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。打扫卫生、出操、早会。整理个人仪容仪表，化淡妆、洗手，保持良好的精神状态。打开店堂内外营业用的规定开启的照明、空调、音乐等设备。大客户经理根据邀约、销售计划给顾客打预约电话，或发短信。大客户经理查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其他需要继续完成的工作，并对相关理疗师做好安排。保洁开始检查和清洁包房：保证包房环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理；检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常；检查并消毒器具和其他客用物品，发现破损及时调整。检查并补充齐各类营业品和服务用品，整理好美容床、桌椅等，按指定的位置休息待客。各部门主管安排当天的工作并交待注意事项。库房整理货架，清点存货，上报库存过量货品，申购待补货品，并将情况上报销售经理。二、营业过程：顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。大客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新\老顾客的不同采取相应接待方式。新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。老顾客：打招呼、询问、观察、服务。理疗师服务顾客时要对手部进行消毒，制服要保持清洁。在给顾客服务时保证口齿清新，必须戴口罩，并不得与