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直销员社会实践总结报告范文 　　直销员社会实践总结报告范文 　　经过重重考验，终于成为实践小组中的一员。我相信任何的工作都能给我带来课本上无法得到的知识，所以在工作中我多听多学多做，按时超量的完成任务。在这期间所做虽无大事，但从点滴做起，所获亦非浅。 　　实践中,我认识了不少老板。大多数老板都很和蔼、亲切，让刚踏入职场的我放松了许多，紧张顿时荡然无存，想像中严肃的刻薄的老板形象给了我一个全新的认识。当天，我们一行十多名同学就被安排到不同的部门。并即刻开始了步入社会的第一天工作。 　　由于是第一次工作，难免会有许多的不适应之处，因此也总会出现一些小错误，但我认真学习，有不懂的地方就问，随着经验的不断积累，错误的逐渐减少，工作效率不断提高。这一点充分的体现了磨刀不误砍柴工的道理。 　　过去的市场竞争，最突出的是往往表现在资本、技术、规模、品牌、分销渠道、零售终端等等环节方面。就是说，谁占有如上一方面的优势，谁就可以在商品的市场竞争中站稳脚跟，或者取得优势。谁占有的因素越多，那么他取得优胜的权利就越大。但是，随着信息化、网络化的高速发展，即将到来的社会竞争已经呈现出：市场竞争，不再是资本领先，　不再是技术领先，不再是规模领先，不再是品牌领先，不再是分销渠道领先，不再是零售终端领先而领先的，是销售中心的问题。虽然资本、技术、规模、品牌、分销渠道、零售终端等因素的竞争仍会很激烈，但是，最根本的竞争，也就是销售中心，已经转移到消费者身上。明确地说，在未来的市场竞争中：谁占有更多的消费者，谁就夺取了竞争的优胜权!那么，靠什么去占有消费者呢?是靠技术?靠信誉?靠品牌?靠质量?靠电子商务?靠分销通道?靠零售终端?靠售后服务吗?这些传统的市场竞争因素当然很重要，而且不能放弃。但是，这些因素必然已经成为竞争的表象。准确地说，如上因素已经无法永久地占有消费者。　唯一的办法就是：企业把消费者仅仅是百分之十几的利益受惠者转变成为企业永远的利益分配者。明确地说，就是在未来的商业竞争中，有效地把产品消费者转化成产品经营者。怎样完成这一转化呢?方法一，通过直销员和消费者面对面的交流，心对心的沟通，展示商品的高科技;方法二，通过亲情服务，将优质的产品，优质的服务，人性化的销售方式，最终将利益的优惠送到消费者手中。 　　所以,直销员在企业里是很重要(的,也因此,要成为一名优秀的直销员远比想象中要难。 　　在工作中我也不断总结了不少经验，在工作中遇到问题能更好的处理了。 　　当我认真介绍了最近上市的一些新款后，补上一句我相信您的眼光，生意就更容易成功了。 还有，在谈业务是，热情服务微笑对人，给顾客一定的选择空间，让其充分选择。如果可以试穿最好让顾客亲身体验一下。对于那些没有购买欲望的顾客。要给予一定的沟通但不要过于热情。好的沟通印象能带来新的顾客。 　　遭遇退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短。以下这些回答都是不合适的：您之前买的时候不是挺好的吗?不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的!不好意思，这不是我们的问题，没有办法退!不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好，是进口面料的，不会有问题!之前您怎么不说呢?要不帮您改一下!而应该这样处理：如果还有周旋的空间。可以问一下，您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因)是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入)如果没有周旋的空间，只能以换货处理。这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是----- 　　顾客你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊? 　　错：这是正常的 　　错：这种小问题难免的 　　错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响! 　　错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了! 　　对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------ 　　对：哎呀!没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请--- 　　顾客：这种面料不太好，容易变形，刺人! 　　错：不会的!我们卖了这么久，从来没有这种问题! 　　错：怎么会呢!不会的! 　　错：这种面料不会有这种问题的! 　　错：您说的应该不是这种面料 　　错：里面穿的时候多加一件就可以了 　　对：不好意思，请问