品质漫谈--设计品质.docVIP

設計品質 一、前言 　　現已進入本專欄的第八個主題，「設計品質」幾乎是所有產品生存命脈，因為考慮完備的設計，會涵蓋下列範圍：1.產品基本性能，符合使用者的期待 2.產品外形設計，會促進購買欲 3.產品的先天成本低，有成本競爭力 4.符合各國安全法規，擴大銷售族群 5.產品能經久耐用壽命長，服務成本低，形象好 6.量產性佳，減少資源浪費，降低製造成本 7.零件問題少，管理整合力佳；以上尤其科技產品更為顯著，從研發團隊成員素質幾乎就可預見未來公司發展遠景，本文集中在設計品質及其延申相關問題，從〝常見的問題、盲點〞（負面表列）和如何做可以事半功倍，超越同業（正面表列），此二大方向皆為筆者長年工作心得，皆有許多例證，歡迎各界參考指教！ 二、企業常見問題和盲點： 1.老闆經常在市場跑，因此自行研擬產品規格，交研發設計產品 　　中小企業的〝產品企劃〞通常是老闆一手主導掌控，因老闆經常到處跑，市場及客戶狀況最了解，全公司沒有第二人比老闆更了解客戶，當然老闆說什麼就做（設計）什麼，這叫做〝人治〞，只要靠單人的感覺、意志做事，就存有較高的盲點、風險，這也是一種歷史軌跡，不容懷疑！而〝法治〞是需要有流程概念，即最簡單的〝輸入（Input）—過程(Process)—輸出(Output)〞三階段，以產品規格訂定為例，輸入條件必然是：1.市調結果 2.現有客戶的反應 3.科技的技術成熟度 4.支援的週邊環境 5.產品定位、策略 6.我公司和他公司現況能力，而過程是需要把客戶要求品質和相關的品質特性分階段展開及相互配對相關程度，加上現況能力比較，於客戶角度就可以建立行銷策略、重點，從品質特性角度就可以建立〝規格特性比較表〞，最終的輸出即為簡略的骨架規格（另稱〝工程規範〞），再經整理和補充敘述，就成為正式的〝產品規格書〞；中小企業因人才、時間限制，以上流程通常省略，而以老闆個人感覺與意志，很快訂出產品規格表（是〝表〞，不是〝書〞，請注意！），這就是所有亂源之始！ 2.設計品質做好，會影響開發進度　　曾有一家上市通訊產品公司，老總有感設計品質問題很多，已影響正常營運，希望外部顧問能協助解決，為能提高研發人員共識，做了一些意見調查，居然大部份研發工程師提出〝設計品質做好，開發行程會延誤！〞，而老總為了要求開發行程，居然也默認不再要求設計品質！這種研發工程師〝設計品質做好，開發行程會延誤〞說法，於不同企業經常耳聞，這種似是而非的真實用意，應是設計工程師對開發時程的反彈，不是有意把設計品質做差，開發行程就可以如期完成！從反向思維，反而是：「品質做好，會增加成本嗎？其實反而可降低成本！」、「品質做好，會延誤交期？其實反而對交期有利！」、「品質做好，會影響效率？其實反而能提升效率！」、「品質做好，要多投入人力？其實反而能減少人力！」，請深入了解，設計品質做好，一開始就做對、做好，當然做錯、重來、修改的機會少了，就可不必投入額外資源（工程師人力），自然對開發時程有利，甚至還可以提早完成產品開發呢！ 3.每日皆到責任工程師分別了解進度狀況，因此我可掌握開發進度　　若訪談中小企業研發主管，〝你如何掌控開發進度？〞，幾乎本節主題是他們的標準答案，好像每日分別到各處查訪、探班就可以掌控進度？！這叫上對下單線指揮（或指示），橫向整合完全透過主管傳達，不但無法及時又會失真，對整個專案發展沒有助益，案子複雜，阻礙愈嚴重！科技產品的研發通常需要下列不同的團隊成員：電子工程師、外形設計工程師、機構工程師、軟體/韌體工程師、安規工程師、測試工程師（含可靠度、驗證）、行銷工程師（或售服工程師），因此極需團隊分工合作，彼此要有高度即時溝通和默契，其間又需要有人去整合，不但要注意開發進度是否如期（依計劃進度）、問題如何解決、資源有否需調整，而且必符合原先訂定的產品規格，才能依〝產品定位、策略〞主軸方向行銷，所以團隊成員彼此要有溝通默契，而且主持人又要有很好的整合能力，開發進度才能在既定的軌道上，逐步完成！因此研發主管或專案主持人（Project Leader or Product Manager），應有定期的專案檢討會議 (Project Review Meeting)，科技產品每週至少乙次，由團隊成員分別上台報告開發進度、問題概況、對未來影響評估等，主持人要能利用專案計劃管控軟體(如PERT/CPM)，依實際狀況用人工或電腦去評估整體計劃的瓶頸在那裡，可否符原預期，有否復原預備計劃(Recovery Plan or Back-Up Plan)，團隊成員間的問題如何化解，提高問題解決能力，於非會議時間，不同屬性工程師應保持高度機動的〝問題檢討〞(Bug Review)，二人及以上不限時間、地點即可相互討論，相互激盪思維才能產生創新突破的解決方案，這就是如何掌握開發進度的方向，細