HR2013-12店服务质量评审细则.docVIP

内 部 通 函 收文部门：酒店各部门 HR-12-2014-1-24 第12号 共27页 抄送部门： □备忘 ■通知 □请示 □议案 □报告 发文部门：酒店人力资源部 ■普通 □紧急 主 题：酒店服务质量评审细则 内 容： 各部门： 为规范酒店质量管理，提升酒店服务品质，经各部门修订、完善，现将《酒店服务质量评审细则》确认稿发至部门，请各部门执行。 特此通知。 后附《水镇大酒店服务质量评审细则（确定稿）》 人力资源部 2014年1月24日 会签意见： 会签部门主管签字 总经理 总 监 / 经 理 撰 文 收文/阅文者签字 吴东良 陈英慧 北京水镇大酒店服务质量评审细则 （确定稿） 一、说 明 酒店服务质量奖罚分值：部门奖罚为10元/分，酒店奖罚为20元/分。每月将汇总员工奖、罚总分值，此分值将与月效益工资挂钩，从月效益工资中扣除。 员工所犯失误如与本细则条款类似，可参照执行。 各级管理人员对其直接下