电商人员绩效考核管理办法.docVIP

东莞市耀景家具有限公司 业务部文件 耀业字【2013】 第一章? 总则 第1条、目的 1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。 2．为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。 第2条、适用对象 本制度适用于公司所有电商人员，但考评期内未到岗累计超过1个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。 第二章? 绩效考核内容 第3条、工作业绩 工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。 第4条、工作能力 根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。 第5条、工作态度 主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。 第三章? 绩效考核实施 第6条、考核周期 对员工实施月度考核，考核实施时间为：每月的???1?? ～??5 日考核上月绩效。 第7条、考核实施 1．考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。 2．考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。 第四章? 考核结果应用 第8条、考核应用 根据员工的考核结果，将其划分为4个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示： 职位级别工资 评估等级 考核得分 所需培训强度 岗位级别 客服工资 美工工资 推广工资 店长 卓越 95～100 无 资深 2800 4000 3500 5000 优秀 85～94 一般 二级服 2300 3000 3000 良好 75～84 较强 一级 2000 2500 一般 65～74 强 初级客服 1800 2000 销售额 当月10万以下不提成 10万以上 2‰ 4‰ 6‰ 8‰ 51--100以上 1.6‰ 1.8‰ 4‰ 3.5‰ 绩效提成： 100万元以上，在上列基础上各增加10% 300万元以上，在上列基础上各增加10% 第1条 当月总工资＝岗位工资＋绩效提成＋工龄工资50元每年 第11条、考核奖惩 1、连续3个月考核尾位者都作考核不合格，自动请辞，提成奖以当月销售到帐为准。 2、不按正常规定辞工者，提成奖不予计发，只发岗位工资。 福景业务部